Prueba de Tipificación OPERACIONES

CASO 1: Cliente menciona que en estos momentos no puede atender, por eso solicita que lo llamen a las 5 pm el día de hoy.

Cuál es la tipificación correcta: _________________

• Volver a llamar

• Ocupado

• Agendado

• Agendado fuera de horario

CASO 2: Cliente indica que se le devuelva la llamada más tarde y no brinda una hora en específica.

¿Cuál es la tipificación correcta?:___________

• No desea carece de tiempo

• agendado

• ocupado

• Volver a llamar

ESCOJA 1 registro que se encuentre en una de las tipificaciones externas:

​ (a)  

• RELLAMAR
• CLIENTE ABANDONA
• ENVIAR

CASO 3: Cliente menciona que no puede continuar la encuesta y que después lo llamemos.

¿Cómo lo tipificarías?:_________

• Encuesta Parcial

• Encuesta abandona

CASO 4: Cuando el cliente corta la llamada sin dar motivo debo proceder a​ ​ (a)  

• Devolver la llamada
• Tipificar la llamada
• Cerrar la página de CCX
• Agendar al cliente

Qué tipificación corresponde:
Cliente menciona que no desea continuar con la

encuesta. Sin embargo, al devolver la llamada el

cliente no responde.

• NO LLAMAR

  NUEVAMENTE

• ABANDONA

  ENCUESTA

• VOLVER A LLAMAR

• ENCUESTA PARCIAL

¿Cuál es la importancia de Tipificar?

• NOS PERMITE ANALIZAR LA EFECTIVIDAD DE LA BASE.

• NOS AYUDA A LLEVAR EL CONTROL DE NUESTRA ASISTENCIA.

¿Cuál es la tipificación interna?

• BUZON DE VOZ

• NO CONTESTA

• ENCUESTA PARCIAL