TunaG KNM 2

Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp bằng lời:

• Dễ học

• Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

• Không tự phát

• Ý thức được

Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:

• Sự đáng tin cậy và cảm xúc

• Thái độ

• Cường độ cảm nghĩ

• Cá tính con người

Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm:

• Truyền thông giao tiếp không lời

• Truyền thông giao tiếp bằng lời

• Truyền thông giao tiếp không lời vả bằng lời

• Tất cả đều sai

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ

• Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

• Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

• Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

• Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp

• Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn

• Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

• Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

• Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

• Người giao tiếp không bị mất tập trung

• Tất cả đều đúng

Bạn hãy chọn lời phát bịểu chính xác nhất sau đây:

• Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

• Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói

• Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn

• Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

: Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?

• 3 giây

• 4 giây

• 5 giây

• 6 giây

Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?

• Cách mở đầu câu chuyện của bạn

• Lời chào thân ái

• Cách nói chuyện hài hước

• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục