march second
Authored by Quality_Team Yelo
Professional Development
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح :( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة تسليم سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم )
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام
إسترداد مبلغ ردية حادث
إسترداد مبلغ ردية تلفيات
إسترداد مدفوعات حجز
إعتراض على حسبة عقد
Answer explanation
إسترداد مدفوعات حجز
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
( الخطوة الأولى :
إختيار نوع الحالة الطلبات و الشكاوى
التصنيف الرئيسي يتم إختيار الطلبات المالية
التصنيف الفرعي يتم إختيار آخرى
الخطوة الثانية :
يتم الرجوع للتصنيف الرئيسي و تغييره من الطلبات المالية لتجربة الإيجا
الخطة الثالثة :
بعد حفظ الشكوى يتم تعيين ( Assign ) الحالة لممثل المتاخرين (
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
reply
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح : الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
post
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على
crm
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح يتم فتح طلب إقتراح
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
عميل ويم تواصل يفيد ان السيارة عليها حادث و يريد استبدالها ما هو الاجراء المتبع
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
يتم إفادة العميل انه لا يمكن إستبدال السيارة أ فتح عقد جديد
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
