march second

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على

CRM

يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح  :( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة تسليم سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم )

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• إسترداد مبلغ ردية حادث

• إسترداد مبلغ ردية تلفيات

• إسترداد مدفوعات حجز  

• إعتراض على حسبة عقد

Answer explanation

إسترداد مدفوعات حجز  

crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على

Answer explanation

(  الخطوة الأولى :

إختيار نوع الحالة الطلبات و الشكاوى

التصنيف الرئيسي يتم إختيار الطلبات المالية

التصنيف الفرعي يتم إختيار آخرى

الخطوة الثانية :

يتم الرجوع للتصنيف الرئيسي و تغييره من الطلبات المالية لتجربة الإيجا

الخطة الثالثة :

بعد حفظ الشكوى يتم تعيين ( Assign ) الحالة لممثل المتاخرين (

عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة

reply

بالإفادة و إغلاق الإستفسار

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح :  الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة

post

بالإفادة و إغلاق الإستفسار

عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على

crm

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح يتم فتح طلب إقتراح

عميل ويم تواصل يفيد ان السيارة عليها حادث و يريد استبدالها ما هو الاجراء المتبع

Answer explanation

يتم إفادة العميل انه لا يمكن إستبدال السيارة  أ فتح عقد جديد

من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين

رسوم الشحن في ويم من مكة إلى جدة 90 ريال

• خطأ

• صح

يستطيع موظف الدعم تاكيد تلفيات سيارة بعد فتح العقد

• خطأ

• صح

إذا حجز العميل في ويم و لم يظهر الحجز يتم إفادته بأن الحجز سيظهر خلال 10 دقائق

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح يتم إفادة العميل فقط بما أن الحجز لم يظهر فإن المبلغ يسترد مباشرة