Evaluación Postventa Día 16

Si no se realiza la validación de la autenticación biométrica ¿Qué perfiles estan autorizados para realizar el reemplazo de SIM a costo total? 

•  Sólo podrá ser ejecutado por el Técnico de Servicio, Subgerente o Gerente del PDV

•  Podrá ser ejecutado por el Ejecutivo Universal, Subgerente o Gerente del PDV

•  Podrá ser ejecutado por el Técnico de servicio y Gerente del PDV

Indica cual es costo del cambio de Número telefónico en una línea pospago

• $100 más IVA

•  No tiene costo

•  $100 IVA incluido

¿Qué documentos se requieren para levantar un caso de investigación por fraude?

•  Identificación Oficial vigente, Carta de no reconocimiento de equipos

•  Formato de líneas no reconocidas y una identificación oficial vigente 

•  Acta del Ministerio Público , INE 

¿Cuáles son las validaciones que tengo que realizar cuando un cliente indique que fue portado a otra compañía sin su consentimiento?

•  El estatus de la línea deberá encontrarse como “Suspendido” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 15 días hábiles

•  El estatus de la línea deberá encontrarse como “Inactiva” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 30 días hábiles

•  El estatus de la línea deberá encontrarse como “Suspendido” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 30 días naturales

¿Cuáles son los documentos que deberás de solicitar al cliente y adjuntar en el caso de reverso de portabilidad?

•  Identificación oficial, carta firmada y comprobante de numeración

•  Identificación oficial y carta firmada.

•  Identificación oficial, carta firmada, comprobante de numeración y comprobante de domicilio

¿Cuál debe ser el estatus que debe tener una orden en ASD para poder generar un caso de investigación por fraude en caso de una venta por adición?

•  Cancelada

•  Entregado

•  Envíos en ruta

Herramienta mediante la cual se aplican ajustes (bonificaciones) de los cliente

•  Bonus Engine

•  ACC WEB

•  CC Solutions

En caso de que el monto de una bonificacion supere los $1500 Bonus engine…

•  Envia correo al gerente

•  Envía la solicitud al líder inmediato superior

•  Envia el caso a un Back Office

¿Cuáles son los tipos de ajuste que existen al realizar una bonificación?

•  Ajuse a cargo y ajuste a cuenta

•  Ajuste de facturación y ajuste financiero

•  Credit reason y atributos

¿Qué validación de seguridad realizará AVS en solicitudes de cambio de Número telefónico?

•  Contraseña

•  Código Dinámico

•  Autenticación Biométrica