MARKETING DU LỊCH

Các yếu tố tiếp thị hỗn hợp bao gồm tất cả các yếu tố sau NGOẠI TRỪ:

• Hệ thống thông tin tiếp thị

• Giá cả

• Khuyến mại

• Phân phối

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình bốn P trong tiếp thị hỗn hợp (marketing mix)?

• Sản phẩm (Product)

• Định giá (Price)

• Định vị (Position)

• Khuyến mại (Promotion)

Theo khái niệm sản phẩm, chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra sản phẩm liên tục ________.

• Cải tiến

• Khuyến mại

• Quảng cáo

• Quảng cáo và khuyến mại

Nếu bạn quản lý một khách sạn 200 phòng và chỉ bán 150 phòng tối nay, bạn không thể dự trữ thêm 50 phòng để bán vào ngày mai. Đây là vấn đề với ________ của các dịch vụ.

• Không thể tách rời

• Tính thay đổi

• Tính dễ hỏng

• Tính vô hình

Đồng phục của nhân viên sòng bạc hoặc tiền sảnh sang trọng của nhà hàng là những phương tiện:

• Bội chi cho một phần của nhà cung cấp dịch vụ

• Tạo ra kỳ vọng quá cao của khách hàng

• Chú ý đến tính dễ hỏng của dịch vụ

• Dịch vụ vô hình

Các nghiên cứu đã chỉ ra cách tốt nhất để đối phó với lỗi dịch vụ là gì?

• Cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng không hài lòng về sự cố

• Bỏ qua sự cố đó với hy vọng khách hàng sẽ quên nó

• Hoàn lại tiền của khách hàng bất cứ khi nào xảy ra hỏng hóc

• Thay thế khách hàng không hài lòng bằng một khách hàng hạnh phúc hơn

Giá liên quan như thế nào đến nhu cầu đối với hầu hết các sản phẩm?

• Trực tiếp

• Ngịch đảo

• Theo tỷ lệ

• Không cân xứng

Môi trường nào sau đây KHÔNG phải là một loại môi trường vi mô?

• Công ty

• Kênh tiếp thị

• Nhân khẩu học

• Phạm vi rộng rãi của công chúng

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một loại tác động môi trường vĩ mô?

• Cạnh tranh

• Độc quyền

• Tự nhiên

• Công nghệ

Internet đã tạo ra cả điều gì minh bạch?

• Không qua trung gian và định giá

• Trung gian và định giá 

• Trung gian và cung cấp

• Không qua trung gian và cung cấp