UF 349-350

¿Que acciones puedo tomar en mi empresa para crear valor añadido al producto?

• Estudiar a mis clientes

• Seguir ventas hasta el cliente final y analizar resultados

• Tener un sistema eficaz de resolución de incidéncias

• Todas son correctas

Documentación que se genera en una compraventa

•    Presupuesto, pedido, albarán, factura, carta de porte.Presupuesto, propuesta de pedido, pedido, albarán, factura, carta de porte

• Presupuesto, pedido, albarán, factura, carta de porte

• Presupuesto, propuesta de pedido, pedido, albarán, factura, nota de gastos, carta de porte

• Presupuesto, pedido, albarán, factura

La factura es :

• a)     Es un documento que cierra la compraventa.

• b)     Los empresarios y profesionales están obligados a expedir factura según Real decreto 1496/2003

• c)     No existe un modelo normalizado de facturas

• d)     Todas las anteriores son correctas

    Que es el CMR

• a)     Es como contrato por el cual la empresa trasportista se encarga de llevar hasta su destino las mercancías.

• b)     Se redactará con un diseño libre

• c)     El CMR solo se aplica a empresas de trasporte.

• d)     La opción A y B son correctas.

En la atención a clientes en operaciones de compraventa:

• a)     Identificamos la necesidad y los gustos del cliente.

• b)     Identificamos las necesidades de seguridad y fisiológicas del cliente.

• c)     Identificamos las necesidades de los clientes según la pirámide de Maslow

• d)     Identificamos las necesidades de autoestima, necesidades sociales y necesidades fisiológicas.

   

 El MK mix está compuesto por:

• a)     Producto, promociones, distribución, precio

• b)     Venta, promoción, distribución, precio

• c)     Producto, cliente, competencia, precio

• d)     Todas las respuestas son correctas.

Para determinar el cálculo de las operaciones de compraventa se realiza a través de los Incoterm y estos

• a)     Se clasifican en 4 grandes grupos.

• b)     Los cuatro incoterms más importantes son: EXW, FCA, FOB, CIF

• c)     Se clasifican en 4 grupos siendo estos; Grupo C, D, E, F

• d)     Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

¿Qué significa el Incoterm FCA?

• a)     Transporte principal no pagado y el vendedor está obligado a pagar a un transportista que el elija.

• b)     Transporte principal pagado y el vendedor está obligado a pagar a un transportista que el elija.

• c)     Transporte principal no pagado y el comprador está obligado a pagar a un transportista que el elija

• d)     Transporte principal no pagado y el comprador y vendedor negociarán quién es el que paga a un transportista que el elija.

   Las fases de atención al cliente son 3

• a)     Acogida, desarrollo, conclusión

• b) Acogida, ser cordial en todo momento, conclusión

• c)     Acogida, practicar la escucha activa y conclusión

• d)     Acogida, ofrecer solución al problema y conclusión

Los factores de comportamiento de compra van a depender de

• a)     Factores internos y externos

• b)     Factores que influyen en la motivación, percepción.

• c)     Dependerá de la clase social, familia y actitudes

• d)     Todas las respuestas son correctas