Módulo 2. Sesión 4

¿Cuál NO es una necesidad del cliente?

• Ser comprendido

• Sentirse abrumado

• Sentirse importate

• Sentirse cómodo

Verdadero o Falso

El cliente necesita sentir que te alegras al verlo y que es importante ser bien recibido

• Verdadero

• Falso

Es cualquier acción que hagamos para hacer que el invitado se sienta especial.

• Sentirse cómodo

• Ser bien recibido

• Ser comprendido

• Sentirse importante

Es el grado de importancia y atención individual que se le da al cliente.

• Confiabilidad

• Respuesta

• Empatía

• Seguridad

Son características de un servicio de calidad.

• Respuesta y empatía

• Lentitud y seguridad

• Respuesta y prontitud

• Confiabilidad y rapidez

Es uno de los pasos en la calidad en el servicio al cliente.

• Aspectos visibles.

• Sentirse importante.

• Ser confiable en el trato.

• Practicar hábitos de cortesía.

Verdadero o Falso

La calidad es utilizada como un instrumento de gestión.

• Veradero

• Falso

Verdadero o Falso

La calidad no es utilizada como atributo fundamental de valoración a los productos y/o servicios.

• Verdadero

• Falso

La calidad dentro de la actividad turística significa:

• Mayor calidad.

• Servicio de excelencia.

• Mayor calidad e incremento de la productividad.

• Mejorar la competitividad.

Menos errores, mejor empleo del tiempo, menos conflictos y mejor usos de los medios, son parte de :

• La estructura turística.

• La actividad turística.

• El servicios turístico.

• El mercado turístico.