Le parcours du client

ROPO signifie

• Rejouer hors ligne, jouer en ligne

• Recherche en ligne, achat hors ligne

• Rejouer en ligne, jouer hors ligne

• Recherche

  hors ligne, achat en ligne

Le parcours ROPO consiste à

• Repérer des produits en magasin physique avant de se rendre sur les boutiques en ligne.

• Acheter plusieurs produits au seins d'un même canal de distribution.

• Repérer des produits sur les différents boutiques en ligne avant de se rendre en magasin pour effectuer l'acte achat

• Acheter des produits dans un seul canal de distribution

Un parcours client est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact

• VRAI

• FAUX

Les outils digitaux dans un point de vente phygital sont

• L'étiquette

• Une borne interactive

• La tablette

• Le prospectus publicitaire

• smarphone

Un parcours ominical est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact

• VRAI

• FAUX

Cochez les canaux de vente.

• Chatbot

• Site e-commerce

• Courriel

• Unité commerciale

  (magasin...)

• Application smarphone

Cochez les canaux de contact.

• Chatbot

• Courrier

• Site de

  e-commerce

• SMS

• Réseau sociaux

Donnez les 3 grandes étapes du parcours client

• Pré achat

• Accompagner

• Achat

• Encaisser

• Post-achat

Le M commerce

• permet d'acheter sur un portable

• permet d'acheter

  par correspondance

• permet d'acheter sur une tablette

• permet d'acheter en une unité marchande (magasin ...)

Tous les canaux sont à disposition du client mais ne sont pas intégrés entre eux

C'est ...

• Canal unique

• Multicanal

• Cross canal

• Omnicanal