Kuiz Customer Liaison

1. Berikut merupakan jenis-jenis komunikasi, KECUALI

• Komunikasi Intra-personal

• Komunikasi Inter-personal

• Komunikasi Dalam Kumpulan Besar

• Komunikasi Dalam Kumpulan Kecil

2. Komunikasi yang baik perlu merangkumi semua perkara berikut, KECUALI

• Komunikasi susulan

• Mengambil peluang

• Menguasai sepenuhnya dalam perbincangan

• Tahu apa yang dibincangkan

3. Pergerakan badan dan tanda semasa berkomunikasi termasuk.........

• Air muka

• Isyarat tangan

• Nada suara

• Isyarat badan

4. Berikut merupakan kaedah komunikasi semasa berhubung dengan pelanggan, KECUALI

• Merekod maklumat

• Bercakap

• Mendengar dan membaca

• Pemerhatian

5. Berikut adalah amalan yang penting dilakukan untuk melayan urusan melalui telefon menjadi berkualiti, KECUALI

• Layanan yang mesra, bersopan dan bertanggungjawab

• Suara yang ramah menyenangkan hati pelanggan untuk perhubungan

• Sebutan yang terang dan jelas akan menyenangkan perhubungan

• Bercakap dengan laju supaya dapat tidak melengahkan masa pelanggan

6. Pilih dialog yang tepat oleh operator di Syarikat Maju Hias Sdn Bhd sebaik sahaja mengangkat ganggang telefon untuk menjawab panggilan.

• A. ‘ Selamat pagi, operator Syarikat  Maju Hias bercakap di sini.’

• A.   ‘ Selamat pagi, Syarikat Maju Hias Sdn Bhd.’

• A. ‘ Selamat pagi, encik. Mahu bercakap dengan siapa?’

• A. ‘ Selamat pagi dan salam satu Malaysia, Syarikat Maju Hias.’

7. Apakah jenis komunikasi “X” yang sesuai bagi penggunaan perniagaan masa kini?

• Media Sosial

• Borang

• Risalah

• Pamplet

8. Buku ‘X’ digunakan untuk merekodkan maklumat pelanggan yang datang mengunjungi ke organisasi. Nyatakan jenis Buku ‘X’.

• Buku Catatan Harian Temujanji

• Borang Janji Temu

• Borang Aduan Pelanggan

• Buku Pelawat

9. Pelanggan yang berhasrat untuk menyatakan sesuatu aduan dan ketidakpuasan hati terhadap sesuatu perkara adalah dengan melengkapkan Borang Y di kaunter organisasi. Borang Y adalah

• Borang Aduan Pelanggan

• Borang Permohonan Tempahan

• Buku Pelawat

• Buku Catatan Harian Temujanji

10. Rajah berikut adalah prosedur pengurusan perhubungan pelanggan. X adalah......

• Interaksi pelanggan

• Kemahiran komunikasi

• Beretika

• Pengurusan Pelanggan