Detección de las necesidades del cliente y su satisfacción. UT.7

Con respecto al cliente:

(respuesta múltiple)

• Una persona o entidad

• No será una empresa

• Compra de forma habitual o esporádica

• Su objetivo es comprar al precio más barato

El -------- ---------- es la manera en que las empresas tratan de fidelizar a la clientela, brindándole una experiencia individual satisfactoria que cubra todas sus expectativas.

(palabra compuesta).

(a)  

El consumidor final del producto, el cliente minorista que se encarga de ponérselo al alcance, el mayorista, los distribuidores... son:

• Cliente interno

• Cliente externo

• Consumidor

• Usuario

El padre que adquiere cereal infantil para su hijo es:

• Cliente interno

• Consumidor

• Usuario

• Cliente externo

El consumidor recibe la denominación de ------ cuando se trata de servicios y no de bienes.

(a)  

La ----------- son las empresas que ofrecen un mismo bien o servicio, o satisfacen a través de una oferta comercial diferente una misma necesidad en la clientela.

(a)  

El marketing relacional exige que sea el departamento comercial el que tenga como guía de sus actuaciones el conocimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.

• VERDADERO

• FALSO

Answer explanation

Exige que TODOS los departamentos...

Comer, beber y dormir son necesidades:

• De seguridad

• Fisiológicas

• Sociales

• De autorrealización

• De autoestima

Tener un trabajo es una necesidad de tipo:

• Seguridad

• Fisiológicas

• Sociales

• De autorrealización

• De autoestima

Una necesidad puede cubrirse con diferentes productos o servicios, al igual que un mismo producto o servicio puede servir para satisfacer diversas necesidades.

• VERDADERO

• FALSO