Kuis Rancangan Sistem Penyampaian Jasa

Dalam sistem penyampaian jasa, terdapat 3P yang sangat penting dikaji/dibahas dalam bauran pemasaran jasa. Hal tersebut adalah

• Product, People, Process

• People, Process. Physical Evidence

• Product, Promotion, Process

• People, Promotion, Physical Evidence

Berikut ini adalah unsur - unsur desain jasa, kecuali

• Pimpinan company & Struktur Organisasi

• Bauran Jasa & Informasi

• Lokasi Konsumsi Jasa & Karyawan

• Tekhnologi & Kontak Pelanggan (Hubungan pelanggan)

Dalam tipe operasi jasa, tipe PROYEK memiliki sejumlah aktivitas yang saling terkait dan umumnya aktivitas tersebut dikerjakan dalam waktu yang relatif (a)   dan volume pekerjaannya cenderung ​ ​ (b)  

• Lama
• Kecil/Sedikit
• Singkat
• Besar/Banyak

Tipe operasi jasa "LINI (Flow Shop) cenderung memiliki karakteristik yang aliran prosesnya mirip garis lurus sehingga proses rangkaiannya relatif sama. Hal ini bisa dicontohkan seperti ....

• Pemeriksaan kesehatan (tes laboratorium)

• Bengkel

• Jasa Katering

• Petugas pemadam kebakaran

Perencanaan desain sistem jasa dikatakan berhasil, salah satunya jika

• Adanya pembagian kerja yang jelas

• Adanya ketidakterbatasan karyawan

• Adanya jasa yang bervariasi

• Adanya SDM yang tidak pernah tergantikan

Klasifikasi jasa berdasarkan tingkat hubungan (kontak) dengan pelanggan

• Hubungan/Kontak Rendah

• Kurir Paket Pesanan

• Hubungan/Kontak Tinggi

• Pabrik Kimia

• Hubungan/Kontak Rendah

• Hotel

• Hubungan/Kontak Tinggi

• Jasa Angkutan Umum

• Hubungan/Kontak Tinggi

• Sekolah

Isilah kotak kosong tersebut, mengenai apa saja yang harus diketahui pada saat membuat service blueprint ?

d

c

b

a

Front Stages Action

Physical Evidance

Support Processes

Backstages Action

Service Encounter merupakan dimana pelanggan berinteraksi langsung / intens dengan perusahaan jasa. Dapat disebut juga sebagai

(a)  

• Moment Of Truth
• Moment Of Win
• Moment Of Consumer

Jasa bersifat intangible, sehingga pelanggan kerapkali mengandalkan

(a)   dalam mengevaluasi sebuah jasa sebelum membelinya dan menilai kepuasan selama dan setelah konsumsi. Hal demikian disebut dengan Servicescape

• Physical Evidence
• Product
• Promotion Media
• Smart People

Isilah kotak kosong tersebut, mengenai "Implikasi Variasi Permintaan Terhadap Kapasitas Jasa"

f

e

d

c

b

a

Volume yang diminta

Permintaan optimum

Permintaan berlebihan

Permintaan diatas kapasitas optimum

Siklus Waktu

Kapasitas berlebihan