QUIZ Day- Mesa Arus (Prioridad - Plantillas - Cancelados)

¿Cuál es la prioridad que le debemos dar a los casos de TOSHIBA Y POSN2-TOSHIBA (Puestos de pago - Descuadre de Cajero)?  

• P4 y P5 (la única Excepción son los Till que van P3)

• P3 (la única excepción son los Till los cuales van P4)

• P1 Y P2 (sin excepciones)

• Todo va en P4 y P5

Menciones las plantillas automáticas de clic para temas de POS que tiene identificadas y utiliza en la Operación.

¿Cuál es la clasificación de cierre para los temas de gestión de impresoras en SINCO para borrado de colas?  

• Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresor Marcacion.Configuracion

• SINCO - Sistema Comercial Servicio.Administracion. Desbloqueo de Impresora

• SINCO - Sistema Comercial Servicio.Impresora.Borrado cola impresion

Clasificaciones de cierre del Motor de descuento y descuentos.

1° - Incidentes donde el pos arroja error de promo, ejemplo: error de promo 13, error promo 200, entre otros temas atribuibles al software de pos.

ELIGE LA CLASIFICACIÓN CORRECTA:

 

• 
• 
• 

Temas que no son solucionados en TI y se escalan por interactiva para que el negocio revise esa novedad en esa plataforma, se categoriza y se documenta indicando al usuario que el caso debe ser reportado por la herramienta de interactiva.

SELECCIONE LA CLASIFICACIÓN DE CIERRE CORRECTA PARA INCIDENTES CREADOS POR PORTAL DE USUARIO:

• 
• 
• 

Por favor indique si FALSO O VERDADERO:

MESA DE AYUDA ahora puede realizar Cargas iniciales en las balanzas Prix y Epelsa y ahora no es necesario escalar estos incidentes a POS-N2

• VERDADERO

• FALSO

Cuando el incidente se resuelva sin ninguna intervención por parte de los analistas asignados para la gestión y el usuario indique que no requiere la atención.  

INDIQUE LA PLANTILLA CORRECTA DE CANCELACIÓN:

•  Plantilla de Cancelación:  

   

  Para Grupo Éxito la satisfacción de los usuarios es nuestra mayor prioridad, por lo que nos    

  preocupamos cada día en encontrar la manera de atender con mayor oportunidad sus   

  inquietudes, expectativas y sugerencias. En atención al caso reportado le informamos que  

  se procede a Cerrar el servicio Número del Caso como Cancelado debido a que no se realizó ninguna gestión para resolver el caso y el usuario ya cuenta con una solución. 

  Le reiteramos nuestro compromiso de ofrecer siempre el mejor servicio, cualquier información con gusto le atenderemos.  

• Plantilla de Cancelación:  

  Se procede a Cerrar el servicio Número del Caso como Cancelado debido a que se encuentra duplicado y se está gestionado el incidente con el servicio Número del Caso.  

• Plantilla de Cancelación: Cuando se recibe un incidente con descripción de solicitud se debe usar la siguiente plantilla para cancelar el caso:  

    

  Se procede a Cerrar el incidente Número del Caso como Cancelado debido a que este tipo de casos se deben crear como tipo Solicitud. Ingresar al Catálogo  Interno/externo de servicios y reportar su caso ingresando a especificar la ruta a la que debe ingresar en el catálogo para reportar su solicitud 

    

  Nota: Cuando el incidente es creado directamente por el personal de la Mesa de Ayuda y la documentación no es correcta, clara o falta información relevante para dar gestión al caso, se debe devolver el CLIC a la mesa de ayuda SIEMPRE dejando claro en la descripción la causa por la cual se devuelve. 

  Para lo anterior no se debe cancelar el caso simplemente devolverlo.  

Selecciona las causas correctas de cancelación de un caso, debes seleccionar la opción que consideres correcta:

• 
• 
• 
• Todas son Correctas.

¿Es una buena práctica crear y cerrar un incidente sin antes realizar todas las preguntas filtro para tener muy claro si es un incidente o una Solicitud, ya que esto nos optimizaría tiempo en la creación del incidente y lo que necesitamos es ahorrar tiempo en dichas creaciones de casos?

• VERDADERO

• FALSO

Es una buena práctica dejar al usuario en medio de una llamada Telefónica largos periodos de tiempo en silencio sin mencionarle que estamos haciendo, ya que esto es prohibido y no pueden saber qué hacemos internamente para solucionarle dicho incidente o solicitud.

• VERDADERO

• FALSO