QUIZ TC/FO MARET 2023 (WOW)

Apa yang harus dilakukan TC/FO jika menemukan kendala pada saat visit di merchant?

• A. Mengeskalasikan kendala kepada Leader

• B. Mengeskalasikan kendala kepada tim DE

• C. Mengeskalasikan kendala kepada tim CC

• D. Mengeskalasikan kendala kepada tim Sch untuk dibuat visit kembali

Pada saat melakukan Activity Merchant Engagement, apakah TC/FO wajib menawarkan VAS (E-wallet, web order, EDC/ECR, dll)

• A. Tergantung kondisi merchant

• B. Tidak perlu

• C. Hanya jika owner menanyakan saja

• D. Perlu menawarkan

Apabila outlet sudah menggunakan aplikasi versi flutter, kemudian menggunakan versi native, apa yang harus TC/FO lampirkan pada report?

• A. Nomor tiket laporan

• B. Task ID

• C. Status aktivasi

• D. Code tent card

Apabila saat training customer meminta bantuan untuk input produk pada dashboard, dimana TC/FO mengeskalasikan request tersebut?

• A. Clickup

• B. Zendesk

• C. Slack

• D. Menghubungi CC

Apabila customer tidak merespon chat konfirmasi kedatangan TC/FO apa yang harus dilakukan?

• A. Reschedule jadwal

• B. Menunggu balasan konfirmasi customer

• C. Tetap melakukan visit sesuai jadwal

• D. Mengutamakan jadwal selanjutnya

Apabila terjadi kendala saata melakukan visit pada merchant, apa yang harus dilakukan TC/FO terkait kendala tesebut?

• A. Melakukan pengecekan kendala tersebut dan mengekskalasikannya kepada tim CC

• B. Melakukan pengecekan kendala dan melaporkannya kepada customer untuk di eskalasikan kepada tim CC

• C. Membiarkan kendala tersebut

• D. Membuat jadwal ulang untuk penanganan kendala tersebut

Apabila customer ingin me-reschedule jadwal yang sudah ditentukan, apa yang harus dilakukan TC/FO?

• A. Membuat report reschedule, dan melaporkannya kepada scheduler

• B. Melaporkannya kepad leader

• C. Tidak melaporkan update kepada siapapun

• D. Menunggu ditanya tim scheduler

Berikut ini nomor call center majoo Care ( 24 jam )

• A. 1500 460

• B. 1500 640

• C. 1600 460

• D. 1500 406

Dimana TC/FO meminta request aktivasi akun?

• A. Slack

• B. Clickup

• C. Chat tim SI

• D. Chat CC

Salah satu hal yang tidak boleh dilakukan agent pada saat foto absensi

• A. Menggunakan jaket dan outer lainnya

• B. Absen dengan memperlihatkan nama outlet

• C. Absen sesuai titik lokasi yang diberikan scheduller

• D. Mengenakan tanda pengenal perusahaan Majoo