enquête de satisfaction

Que doit on retrouver dans une enquête de satisfaction?

• une conclusion

• des questions

• un texte

• une introduction

qu'est ce qu'une question ouverte?

• plusieurs choix de réponses

• oui

  non

• possibilité de s'exprimer librement

quels sont les outils qui correspondent à une source interne

• enquête panel

• Facebook

• boite à idée

• avis google

• borne de sondage

quels sont les outils les mieux adaptés à une clientèle occasionnelle?

• service client téléphonique

• réseaux sociaux

• avis google

quels sont les 2 indicateurs de satisfaction client?

• NPS

• CSAT

• SERVICE CLIENT

• E-MAILING

un e-mailing est plutôt

• permanent

• ponctuel

les réseaux sociaux sont

• permanent

• ponctuel

la boite à idée est

• permanente

• ponctuelle

la borne de sondage est

• permanente

• ponctuelle

Pourquoi les entreprises font des enquêtes de satisfaction?

• pour améliorer leur entreprise

• pour améliorer les attentes du clients

• pour faire perdre du temps

• sa sert à rien