ĐTNV_SAP_01 (Đào tạo nghiệp vụ T3-2023)

1. Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng):

• a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
• b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
• c. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
• d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác

2. Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng):

• a. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• b. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
• c. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm

3. Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng)

• a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
• b. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
• c. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
• d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý

4. Những việc làm sau đây nhân viên không được thực hiện trong bãi xe (chọn nhiều đáp án):

• a. Đùa giởn qua bộ đàm
• b. Sử dụng điện thoại để báo thông tin tác nghiệp liên quan vận hành
• c. Chạy xe máy nẹt pô trong hầm xe
• d. Tụ tập trò chuyện trong bãi xe

5. Khi xe tháng vào tab thẻ sai thông tin thì nhân viên cổng xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Mở cưỡng bức cho khách hàng vào
• b. Thông báo khách hàng lấy nhầm thẻ xe khác và nhờ khách tab đúng thẻ xe đang vào
• c. Nếu khách báo mới đổi xe thì tab thẻ vãng lai và hướng dẫn khách vào văn phòng bãi xe để đổi thông tin
• d. Nếu khách báo mới đổi xe vẫn mỡ cưỡng bức cho khách vào và hướng dẫn khách vào văn phòng bãi xe để đổi thông tin

6. Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng)

• a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
• b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
• c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
• d. Câu a và c đúng

7. Những tác phong sau đây nhân viên thực hiện tại bãi xe là không đúng quy định của công ty: (chọn nhiều đáp án)

• a. Tóc nhuộm nhiều màu
• b. Nam mặc quần bó sát gọn gàn
• c. Nhân viên mang giày thể thao
• d. Nữ búi tóc gọn gàn

8. Khi đi tuần tra nhặt được điện thoại của khách hàng làm rơi thì nhân viên xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng)

• a. Không quan tâm đi tuần tra tiếp khu vực khác
• b. Nhặt lên làm của riêng không báo với Quản lý bãi xe
• c. Mang điện thoại về cho Quản lý bãi xe lập biên bản để gửi thông tin cho BQL tòa nhà
• d. Câu a và c đúng

9. Khi đi tuần tra thấy khách ngồi trên xe máy lâu thi nhân viên xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Không quan tâm việc khách ngồi lâu
• b. Nhân viên tới thăm hỏi khách có cần hỗ trợ gì không đồng thời thông báo khách quy định của bãi xe không cho ngồi lâu trên xe và hướng dẫn khách đến khu vực an ninh chờ hoặc ra khỏi hầm xe
• c. Đàm gọi Quản lý tới hỗ trợ xử lý khi khách không hợp tác
• d. Cả 3 câu đều đúng

10. Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao? (chọn 1 đáp án đúng)

• a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
• b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
• c. Để khách tự đi tìm xe
• d. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống
• e. Câu b và d đúng