Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированность - это....

• когда рассматриваем клиента как разовую транзакцию

• когда делаем для клиента больше, чем он ожидает

• когда продаем, то, что нужно нам

• когда продаем то, что нужно клиенту

• когда влияем на настроение клиента

Какие фразы для установления контакта вы считаете удачными?

• Здравствуйте!

  Вам подсказать?

• Добрый день!

  Добро пожаловать в Мир Красоты!

• Мы Вам рады!

• Доброе утро!

  Вам помочь?

• Добрый вечер!

  Что вас заинтересовало?

Каким вопросам вы отдаете предпочтение на этапе выявление потребности?

• Открытым

• Закрытым

• Альтернативным

• Прямым

Клиентка хочет приобрести тональное средство. Вы задали вопросы, чтобы выявить ее основную потребность. Что спросите, чтобы сформировать дополнительную потребность и осуществить доп продажу?

Потребность клиентки - увлажняющий и смягчающий крем, который будет бороться с первыми возрастным изменениями. Вы предложили Egg Mellow Cream от Too Cool For School. Запишите 1-2 предложения из презентации товара по технике СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА.

Техника работы с возражениями включает следующие составляющие:

• Уточнение-Рассуждение-Ответ

• Вопрос-Комплимент-Сожаление

• Уточнение-Присоединение-Аргументация

• Уточнение-Извинение-Ответ

• Вопрос-Принятие-Аргументация

На этапе завершения контакта важно:

• Дать почувствовать клиенту, что он - особенный

• Поблагодарить за покупку

• Рассказать модный лайфхак/дать совет

• Выразить желание взаимодействия в будущем