QUIZIZZ MARZO

Este es el comienzo de la interacción, es sumamente importante, ya que forma parte de la presentación, y la primera imagen que el pasajero conservara durante el resto del servicio, e inclusive después del viaje.

• Saludo

• Lúcete

• Ten disposición

• Despídete

El correo electrónico de Línea 1 es:

• [e-mail]

• [e-mail]

• Ninguna opción es correcta

• [e-mail]

Lúcete:

Mientras te encuentres en estaciones portando el uniforme debes considerar:

• Ceder el asiento dentro de los trenes; ya que la prioridad la tienen siempre nuestros pasajeros.

• Evitar permanecer en los puntos de atención mientras te encuentres de break o fuera de turno; ello puede confundir al pasajero.

• Al ingresar a estaciones, respetar el semáforo.

• Todas las opciones son correctas

Las tarjetas de LÍNEA 1, DNI´s, carné de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares; son considerados:

• Objetos valorados

• Objetos no valorados

Si recibimos la visita NO programada de alguna institución, es indispensable que el:

• Representante de la institución firme la Declaración Jurada para Visitantes

• Supervisor de Estación a cargo firme la Declaración Jurada para Visitantes

• Efectivo Policial Ferroviario firme la Declaración Jurada para Visitantes

Objetos perdidos:

Todo objeto encontrado o entregado por un pasajero, debe revisarse frente a la cámara más cercana y/o con presencia policial o del Supervisor a cargo. Se debe enseñar cada elemento a las cámaras (uno o uno).

• Información correcta

• Información incorrecta

RETROCESO DE TRENES:

El ________ verificará que la parte posterior del tren este libre y despejada, ubicándose en línea al punto de parada del andén contrario para luego comunicar por canal abierto vía radio TETRA al conductor de tren el inicio de la maniobra , del mismo modo, deberá mantenerse siempre observando la vía del recorrido del tren, dando indicaciones de detener al tren vía radio TETRA de inmediato, manteniéndose ubicado siempre en el punto de parada del tren para coordinar hasta que finalice la maniobra de retroceso.

• Agente / Auxiliar / Supervisor de estación

• Operador de PCO

• AVP de andén

Es el líder que llevo a sus estaciones a obtener las mayores puntuaciones en las evaluaciones realizadas durante el año en Atención al Cliente, Recaudación y Clima Laboral.

• Tren de oro

• Líder por Excelencia

• Jefe por Excelencia Master

• Equipo de Excelencia

Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación emite un nuevo carnet universitario o Instituto, el AE/AUX deberá solicitar los requisitos establecidos: Carnet Universitario o Instituto, procediendo a dar check en Documentación para que se proceda con la renovación del beneficio.

• Ampliación de Beneficio medio pasaje

• Renovación de Beneficio medio pasaje

• Duplicado de tarjeta medio L1ML

RETROCESO DE TRENES

El AE verificará que la parte posterior del tren este libre y despejada, ubicándose en línea al punto de parada del andén contrario para luego comunicar por ...........................................................................

al conductor de tren el inicio de la maniobra

• señales manuales

• Ninguna opción es correcta

• señales con banderas

• canal abierto vía radio TETRA