“Tất cả mọi thành viên trong tổ chức đều đóng một vai trò nhất định trong việc hình thành chất lượng của tổ chức, vì vậy chất lượng được tạo ra do tất cả các mọi thành viên ở một vị trí, mà hoạt động của tổ chức” Đây là nội dung của nguyên tắc:

• Hướng vào khách hàng

• Vai trò của lãnh đạo

• Ra quyết định dựa vào sự kiện

• Sự tham gia của mọi người

Trong tổ chức lãnh đạo thực hiện những vai trò sau đây:

• Cam kết thực hiện hệ thống quản lý chất lượng

• Tạo môi trường thuận lợi để lôi cuốn tất cả mọi người tham gia vào hệ thống quản lý chất lượng

• Thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích, đường lối và môi trường nội bộ trong tổ chức

• Tất cả câu trên

Không thể dùng kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trong quá khứ để đánh giá cho chất lượng dịch vụ hiện đại, đó là đặc điểm của dịch vụ?

• Không đồng nhất

• Ổn định

• Nhất quán

• Lưu trữ

Biểu đồ dùng để đo tần số xuất hiện của một vấn đề nào đó, cho ta thấy sự thay đổi, biến động của một tập hợp dữ liệu là:

• Biểu đồ phân tán

• Biểu đồ kiểm soát

• Lưu đồ

• Biểu đồ phân bổ

Sơ đồ nào sau đây mô tả sự tiến triển của các phương thức quản lý chất lượng?

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm -> Kiểm soát chất lượng -> Đảm bảo chất lượng -> Kiểm soát chất lượng toàn diện -> Quản lý chất lượng toàn diện

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm -> Đảm bảo chất lượng ->Kiểm soát chất lượng -> Kiểm soát chất lượng toàn diện -> Quản lý chất lượng toàn diện

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm -> Đảm bảo chất lượng -> Kiểm soát chất lượng -> Cải tiến chất lượng -> Quản lý chất lượng toàn diện

• Đảm bảo chất lượng -> Kiểm soát chất lượng -> Kiểm tra chất lượng toàn diện -> Quản lý chất lượng toàn diện

Phương pháp xác định bằng cách đánh giá chất lượng thông qua sự thu nhập thông tin và xử lý ý kiến của khách hàng là phương pháp:

• Phòng thí nghiệm

• Tính toán

• Ghi chép

• Xã hội học

Quan điểm nào sau đây là đúng về sản phẩm chất lượng?

• Giá cao, tiền nào của đó

• Được công ty có uy tín sản xuất

• Đạt chứng nhận quốc tế về chất lượng

• Không câu nào đúng

Hoạt động đánh giá chất lượng dựa trên mấy nguyên tắc?

• 3

• 4

• 5

• 6

Trong quá trình hoạt động của tổ chức, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

• Khách hàng và các bên quan tâm

• Nhà cung cấp, nhà đầu tư

• Nhân viên

• Giám đốc

Chu trình chất lượng bao gồm các hoạt động:

• Bản năng, giao hàng và dịch vụ hậu mãi

• Nghiên cứu, thiết kế, giao hàng, dịch vụ hậu mãi và sử dụng sản phẩm

• Các câu trên đều đúng

• Không câu nào đúng