Recepción y reservas

1. Cuál es un requisito para exonerar del IGV a una persona natural?

• Tener DNI vigente.

• Fecha de ingreso al país no mayor a 30 días.

• Ser extranjero o no domiciliado.

2. Cuándo se deberían aplicar los filtros para evitar errores de facturación?

• Al registrar los datos en el Check In, en la revisión del auditor y en la revisión de datos al Check Out.

• Al momento de ingresar reserva, en el Check In y en la aplicación de exoneración al Check Out.

• Al momento de la negociación comercial (Ventas), al momento de confirmar la reserva y al realizar el cobro.

Un reclamo es…

• Expresar incomodidad que está directamente relacionada con el producto o servicio adquirido.

• Publicar en redes comentarios negativos sobre la empresa.

• Expresar incomodidad que no está directamente relacionada con el producto o servicio adquirido

4. Cuáles son las principales áreas en comunicación con Reservas?

• Recepción, AyB, Ventas y HK.

• Recepción, Contabilidad, Ventas y HK.

• Recepción, AyB, Ventas y Mantenimiento.

5. Qué área asigna la tarifa corporativa a una empresa?

• Reservas.

• Gerencia General.

• Ventas.

6. El Revenue Management es...?

• La gestión de recursos.

• La gestión de ingresos.

• La gestión de ventas.

7. Una sobreventa es…

• Vender muchas habitaciones superando la meta proyectada.

• Vender más habitaciones de las que se tiene realmente.

• Vender muchas habitaciones a tarifa más alta de lo normal.

8. Una sobreventa bien gestionada puede utilizarse como herramienta…

• De Revenue Management.

• De fidelización de huéspedes.

• De venta desde Recepción.

9. De qué se hace responsable el hotel al reubicar un huésped por sobreventa?

• Del pago de estadía, alimentación y telefonía.

• De conseguir un hotel de igual categoría e igual precio y de la lavandería.

• De conseguir un hotel de igual categoría e igual precio y del traslado entre hoteles.