Logistics chương 3 tình huống

Câu hỏi 138: Người A bán xe ô tô, khi gặp khách hàng thứ nhất đi cùng vợ anh ta và 2 đứa con, người A đã nói rất nhiều về sự thoải mái của chiếc xe với những chuyến dã ngoại cho cả gia đình. Khi gặp khách hàng nói rằng nhà anh ta ở khu phố cổ, người A đã nói rất nhiều về khả năng xoay sở của chiếc xe trong những con ngõ hẹp. Người bán B thì chỉ kiên trì nói về kích thước dài, rộng, cao của chiếc xe. Theo quan điểm về xây dựng chiến lược khách hàng của logistics, nhận định nào sau đây là đúng về 2 người bán xe này và phù hợp với quan điểm xây dựng chiến lược khách hàng của logistics:

• A. Người A hoàn toàn không nắm được kích thước của chiếc xe
• B. Người A hiểu rằng nhu cầu của các khách hàng là khác nhau.
• C. Người B hiểu rằng khách hàng đều thích một chiếc xe có kích thước lý tưởng
• D. Người B nắm rõ rằng tiêu chuẩn của một chiếc ô tô theo hãng sản xuất như thế là hợp lý với khách hàng.

Câu hỏi 140: Có 2 người bán giày cùng đến một đất nước châu Phi, khi vừa xuống máy bay họ thấy người dân đất nước này toàn đi chân đất. Người A chán nản và lên máy bay về nước, người B thì ở lại mở cửa hàng bán hàng. Theo quan điểm xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng trong logistics, bạn sẽ ủng hộ:

• A. Ủng hộ người A vì người dân ở đó không có nhu cầu về giày và lên máy bay về nước.
• B. Ủng hộ người B vì ở đây chưa có ai bán giày, đó là một thị trường màu mỡ
• C. Ủng hộ người A, vì người dân ở đó không có nhu cầu về giày, và đó là đặc điểm về yêu cầu của người dân ở đó, không nên đánh đồng rằng mọi người đều có nhu cầu như nhau về một mặt hàng.
• D. Ủng hộ người B vì anh ta đã dám mạnh dạn và có tầm nhìn xa về chiến lược kinh doanh

Câu hỏi 144: Một số công ty bất động sản lớn, khi bán bất động sản cho khách hàng đã đồng thời đưa ra một cam kết là thuê lại bất động sản mà khách hàng đã mua để khai thác với mức lợi nhuận khoảng 10%/năm, tức là khoảng 10 năm thì khách hàng thu hồi được vốn, ngoài ra khách hàng còn được 30 ngày nghỉ miễn phí/năm tại chính căn nhà của mình. Theo góc độ dịch vụ khách hàng trong logistics, các công ty bất động sản đó đang:

• A. Xây dựng chính sách dịch vụ để hấp dẫn khách hàng
• B. Công bố chính sách dịch vụ để khách hàng biết được các dịch vụ và tiêu chuẩn có thể có, tránh được các kì vọng không hợp lý.
• C. Là một chính sách kích cầu
• D. Thể hiện mức độ linh hoạt trong dịch vụ khách hàng

Câu hỏi 146: Hãng hàng không Vietnamairline cung cấp thêm những dịch vụ ưu tiên cho các khách hàng có thẻ bông sen vàng dựa trên số km mà khách hàng đã bay, như: phòng chờ máy bay riêng, được phục vụ miễn phí trà, bánh; khi khách hàng đến muộn có xe điện riêng đón thẳng vào cổng ra tàu bay… Theo quan điểm dịch vụ khách hàng của logistics, hãng hàng không Vietnamairline đã cung cấp các dịch vụ này dựa trên:

• A. Nhu cầu của khách hàng
• B. Phân loại khách hàng theo quy tắc Pareto
• C. Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
• D. Phân tích chi phí và doanh số

Câu hỏi 147: Một cửa hàng hoa luôn lấy mục tiêu phục vụ thật tốt khách hàng làm tiêu chí đánh giá dịch vụ. Do đó, cửa hàng luôn giao hàng sớm nhất có thể tới cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, sau một thời gian thực hiện, cửa hàng lại nhận được nhiều phản ánh không tốt từ khách hàng, theo góc độ dịch vụ khách hàng logistics, cửa hàng đó đã:

• A. Cửa hàng đã phạm sai lầm vì giao hàng sớm quá nên khách hàng khó bảo quản dẫn tới hoa dễ bị héo nhiều.
• B. Hoa giao sớm quá, phần lớn khách hàng không nhận được
• C. Tiêu chuẩn dịch vụ của cửa hàng có thể đã không phản ánh quan điểm của khách hàng
• D. Không có phương án nào bên trên là đúng

Câu hỏi 148: Một số cửa hàng bán hàng cơm buổi tối đã lựa chọn không bán “cơm không kèm thức ăn”, họ lý giải rằng nếu không có cơm thức ăn sẽ dư thừa, sẽ ế và thiệt hại nhiều hơn là dư cơm. Đứng trên góc độ logistics các cửa hàng cơm này đang:

• A. Ra quyết định dựa trên nguyên tắc lợi nhuận
• B. Ép khách hàng phải mua cả cơm và thức ăn
• C. Phân tích tồn kho theo ABC
• D. Không phương án nào đúng

Câu hỏi 194: Công ty A bán buôn điện thoại cho các khách hàng, chính sách đưa ra là công nợ không vượt quá 200 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra đột xuất, bộ phận kế toán phát hiện, ở thời điểm công nợ là 100 triệu đồng, có một đơn hàng với giá trị 90 triệu đồng đã không được cập nhật kịp thời, và sau đó hàng lại tiếp tục được xuất cho khách hàng qua một đơn hàng với số tiền lên tới 95 triệu đồng. Do đó, thực tế thì khách hàng này đã nợ công ty 285 triệu đồng. Từ góc độ quản trị logistics, lỗi này thuộc về:

• A. Phòng kế toán
• B. Khách hàng cố tình gian dối
• C. Hệ thống xử lý đơn hàng
• D. Hệ thống quản lý nhận hà

Câu hỏi 195: Những ngày đầu kinh doanh của hãng chuyển phát nhanh F, hãng đã nhận được 1 đơn hàng chuyển váy cưới, để thực hiện thì hãng phải thuê hẳn một chuyên cơ để chuyển riêng 1 chiếc váy cưới cho 1 đám cưới sắp diễn ra, và việc chuyển phát này sẽ gây ra một khoản lỗ lớn cho công ty. Theo quan điểm quản trị logistics, thì nhận định đúng nhất là:

• A. Việc này thể hiện khả năng giải quyết các đơn đặt hàng khẩn cấp, làm tăng sự cảm nhận tích cực của khách hàng về dịch vụ của công ty.
• B. Không nên vì điều này sẽ gây nên một khoản lỗ lớn cho công ty khi mới bắt đầu thành lập, nguồn lực còn mỏng.
• C. Thể hiện sự tận tâm trong phục vụ khách hàng
• D. Thể hiện sự tận tâm trong phục vụ khách hàng

Câu hỏi 199: Dịch bệnh gây ra do covid-19 đã buộc chính phủ phải thực hiện giãn cách xã hội, đóng cửa một loại nhà máy, công ty…làm cho các nhiều người giảm nguồn thu do đó nhu cầu về các sản phẩm không thiết yếu như ô tô bị giảm sút. Một số nhà quản lý của các công ty sản xuất ô tô đã tính toán nhu cầu về các vật tư và ra quyết định giảm số lượng đặt mua vật tư cho các đơn hàng đã đặt, hủy một số đơn hàng vật tư đang đàm phán… Các quyết định này được sự hỗ trợ của:

• A. Hệ thống quản lý kho bãi
• B. Hệ thống quản lý nhận hàng
• C. Hệ thống tiền xử lý và tập hợp hàng hóa
• D. Hệ thống quản lý đặt hàng

Câu hỏi 201: Tại quầy thanh toán trong siêu thị, nhân viên thanh toán đã đề nghị một khách hàng nam giới trẻ có số lượng hàng hóa mua lớn nhường cho một cụ bà chỉ mua một thùng mì tôm được thanh toán trước. Theo anh chị nhân viên thanh toán đã tuân thủ:

• A. Nguyên tắc ưu tiên người lớn tuổi
• B. Nguyên tắc ưu tiên nữ giới
• C. Nguyên tắc ưu tiên đơn hàng có thời gian xử lý ngắn
• D. Nguyên tắc ưu tiên đơn hàng có thời hạn giao hàng sớm nhất