Evaluación de plenaria

1. El indicador que mide la satisfacción del cliente es:

• a) Tracking de satisfacción

• b) Indicador de servicio Cinépolis

• c) ¡Dile que si!

2. Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio

• a) Multifuncionalidad

• b) ¡Dile que si!

• c) Transacciones rapidas

3. Es el Paro de Función el cual la pelicula se reestablece de 0 a 10 minutos.

• a) Paro de Función total

• b) Paro de Función por falla electrica

• c) Paro de Función Parcial

4. Es el tipo de Paro de Funcion dónde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución immediata

• a) Paro de Función Total

• b) Paro de Función por Falla Electrica

• c) Paro de Funcion Parcial

5. Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente

• a) Cinepolito de proyección

• b) Técnico Regional JR.

• c) Equipo administrativo

6. El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyeccion

• a) VERDADERO

• b) FALSO

7. Tu eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el:

• a) CREA

• b) MHA

• c) CREAC

8. Estás empoderado para poner en práctica, ¡Dile que si!, ¿ Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu cliente?

• a) Anticipate

• b) Ten Confianza y Seguridad

• c) Abordalo

• d) Mandarlo a qué otra persona resuelva su problema