Bài học số 7

Yếu tố có sự ảnh hướng lớn để có được sự hài lòng và giữ chân khách hàng là gì ?

• Dịch vụ khách hàng

• Sự am hiểu

• Chiến lược CRM hấp dẫn

• Nội dung

Chương trình CRM của doanh nghiệp cho những khách hàng quan tâm tới email lừa đảo biết về các sản phẩm lừa đảo để đảm bảo nguyên tắc.....của CRM

• Cá nhân hóa

• Sự chính xác

• Đúng thời điểm

• Tính tương quan

Yếu tố nào đúng khi đề cập đến B2B ?

• Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán

• Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng 1-1

• Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân

• CRM lớn và phức tạp hơn

.......xảy ra trong quá trình mua hàng, khiến cho khách hàng nhận thức được khả năng để có nhiều hơn những gì họ đang tìm kiếm.

• Bán chéo

• Bán gia tăng

• Bán hàng trực tiếp

• Bán lẻ

CRM có mấy nguyên tắc cốt lõi ?

• 5

• 4

• 7

• 6

.....thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký, truy vấn miễn phí.

• Khách hàng mục tiêu

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng ủng hộ

• Khách hàng thân thiết

.......khiến khách hàng nghĩ sản phẩm có giá trị lớn, trong khi chúng chỉ có rất ít giá trị đối với công ty.

• Chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao

• Chương trình khách hàng tiềm năng

• Chương trình thúc đẩy gia tăng doanh số

• Chương trình ưu đãi, giảm giá

Hình minh họa của ?

• Bán chéo

• Bán gia tăng

Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là:

• Tốn kém chi phí phần thưởng

• Tốn chi phí quảng bá

• Bị chỉ trích vì không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng

• Tốn chi phi vận hành

Đâu là ưu điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị cao ?

• Tăng đáng kể doanh số bán hàng trung bình và tỷ lệ giữ chân khách hàng

• Chiến lược mới để quảng bá thương hiệu

• Công cụ đắc lực thúc đẩy doanh số

• Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng