Asesoría y servicio 1

Establecimiento industrial en los que se efectúan operaciones encaminadas a restitución de las condiciones normales del estado y funcionamiento de vehículos, equipos y/o componentes del mismo. Lo anterior corresponde a:

• Sala de ventas

• Servicio técnico

• Bodega de repuestos

• Servicio al cliente

Es una de las funciones de un servicio técnico automotriz la siguiente:

• Realizar trabajos de contratación de personal control de calidad

• Realizar trabajos traslado de clientes

• Realizar trabajos de calibración de herramientas y equipos industriales

• Realizar trabajos de diagnóstico, mantención, reparación y/o sustitución de vehículos y sus derivados

Corresponde a la etapa de conocer las averías que tiene el vehículo y otros datos de interés, hace que se pueda comunicar mejor al cliente qué es lo que le sucede a su vehículo.

• Inspección

• Registro

• Estimación del presupuesto

• Ejecución del mantenimiento

Corresponde a un procedimiento de ingreso del vehículo al taller efectuado generalmente por la recepción:

• Control de calidad

• Registro

• Inspección

• Ejecución del mantenimiento

¿Cuál de estas afirmaciones contribuyen a Asegurar el crecimiento de la organización?

• Difererenciar grupos socio-culturales en la lista de clientes

• Solo elegir clientes adecuados

• Diferenciarse de la competencia

• No cumplir la misión de la empresa

Dentro de las carácteristicas de un buen servicio, es correcto afirmar lo siguiente:

• No deben existir reprocesos de control de calidad

• Se deben utilizar herramientas y equipos sin importar su condición

• Prevalescer la rapidez en ves de la calidad

• Se debe contar con la infraestructura y equipamiento necesario para trabajos mecánicos