Quiz - EPS DLG SAC // 28.03.2023

Se comunica el señor David López manifestando que radico una PQRS el día 01 de marzo

del 2023 y aún no tiene respuesta, al validar en el aplicativo de PQRS se evidencia la

respuesta con la opción en canal de respuesta de “correo electrónico”, ¿en este caso la

carta puede ser leída por el agente de servicio en la llamada?

• Verdadero

• Falso

Cuáles son los correos para escalar una PQRS vencida en EPS DLG:

Cuáles son los datos que debo actualizar en el aplicativo soy tranky:

• dirección, barrio, teléfono fijo y/o celular y correo electrónico.

• dirección, barrio, teléfono fijo y/o celular, estado civil y correo electrónico.

• teléfono fijo y/o celular y correo electrónico.

• dirección, barrio, teléfono fijo y/o celular, estado civil, estado de afiliación y correo electrónico.

Se comunica la señora Carmenza Benítez usuaria activa en EPS DLG con sede Cis emcali solicitando una cita de medicina general, en este caso debemos:

• Brindar la línea telefónica 3690190 opc 1

• transferir a la línea de citas medicas

• Indicarle el correo de [e-mail]

• Ninguna es correcta

Dentro de que proceso se encuentran la siguiente tipificación: - Autorización errada, prestador no presta el servicio”

• Autorizaciones

• Contrataciones

• Gerencia de servicios médicos y gerencia de servicios hospitalarios

•  Gestión operativa

Según el archivo TUS cuáles de estas modalidades de pago el usuario debe autorizar por la página de autorizaciones:

• Pago por capitación

• Pago global prospectivo

• Pago individual por casi, integral de atención paquete o canasta

• Pago por evento

Se comunica la señora Patricia Bravo activa a eps delagente manifiesta que necesita una cita de medicina laboral por control usted cómo asesor le indica.

• Debe solicitarla por medio del correo de: [e-mail]

• Debe escribir al correo [e-mail]

• Debe comunicarse a la línea 3116745256

• Debe enviar la orden y la historia clínica al correo [e-mail]

Responda según corresponda:

 

Si se comunica un usuario a la línea y en el momento no puedo brindar la información necesaria, como asesor puedo generar contacto con el mediante mi correo o celular personal para lograr confirmar lo que había quedado pendiente, el anterior enunciado es:

• Falso

• Verdadero

Como debo tipificar una llamada (N1 y N2) de un usuario independiente que se comunica para saber los estados de mora que el tiene:

Se comunica la señora Linda Rojas usuaria activa en EPS DLG como régimen contributivo, indicando que su empresa la trasladó a Pereira por 6 meses y requiere que allá se le brinde atención médica. ¿qué proceso debe realizar usted como asesor, para atender el requerimiento de la señora Linda?