Sesión 5 - Entorno Financiero Digital y CEX

No todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes están exceptuadas aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente.

• Verdadero

• Falso

No es parte del ciclo de vida del cliente.

• Cliente potencial.

• Compra

• Fidelización

• Reactivación

• Venta

Experiencia del cliente o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con un área determinada de la organización.

• Verdadero

• Falso

El Modelo de Gestión de la Experiencia del Cliente es el conjunto de actividades que desarrolla una organización con el objetivo de impactar negativamente en la experiencia de los clientes; por tanto, en los resultados de negocio

• Verdadero

• Falso

Con las diferencias en los productos y servicios, la mejora de la experiencia no es uno de los factores diferenciadores en el futuro.

• Verdadero

• Falso