bài online 9

Nắm bắt thực tế của doanh nghiệp phải áp dụng nguyên tắc....

• Sự đồng cảm

• Tìm hiểu khách hàng, sự hiểu biết

• Sự phù hợp

• Tìm hiểu khách hàng, sự hồi đáp

Ý nào sau đây về email là sai

• Không cá nhân hóa

• Thân thiện, tích cực và đơn giản

• Phải nêu rõ khung thời gian phản hồi và nội dung khách hàng đã gửi

• Là kênh mà hầu hết khách hàng đều cảm thấy thoải mái nhất, nếu nhu cầu của họ không gấp bách

Ý nào sau đây đúng khi thực hiện dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội?

• Phản hồi sẵn

• Trả lời trong vài phút

• Chậm trả lời bài đăng mạng xã hội

• Trả lời trong vài phút

• robot tự động

Ngôn ngữ là tiếng nói của thương hiệu, do đó...

• Phải kết hợp hoàn chỉnh với hình ảnh, thông điệp và các yếu tố thương hiệu khác

• Phải bao gồm các yếu tố quan trọng như từ vựng, sự hài hước và khả năng kể chuyện

• Xác định độ chính xác của ngôn ngữ bạn muốn

• Ngôn ngữ có thể mạnh hơn những gì mà nhiều người tưởng tượng

Doanh nghiệp có thể hiểu được các xu hướng thông qua các phản hồi của khách hàng từ...

• email dịch vụ

• Trung tâm chăm sóc khách hàng, phương pháp truyền thông

• Trung tâm chăm sóc khách hàng, email dịch vụ, phương pháp truyền thông

• Phương pháp truyền thông

Đâu là một kênh dịch vụ ?

• Diễn đàn

• Câu hỏi thường gặp

• Đồng duyệt

• Trò chuyện trực tuyến

Ngày 1/4 là ngày gì ?

• Ngày nói dối

• không là ngày gì cả

• Ngày quốc tế thiếu nhi

• Ngày quốc tế lao động

Trong nguyên tắc dịch vụ khách hàng thứ 7 sự kết hợp nào quan trọng

• Kết hợp giữa dịch vụ khách hàng và mở rộng doanh nghiệp

• Mua 1 số phần mềm cho khách hàng mới và mở rộng lĩnh vực kinh doanh

• Cả 2 đáp án

Có bao nhiêu nguyên tắc dịch vụ khách hàng

• 8

• 7

• 4

• 6