Квиз по объединению кнопки 0 и 1

При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД где необходимо обрабатывать звонок?

• - Отработать звонок на текущей линии

• - Переведу на линию ОРВИ/

• -Переведу на МО

• -Все варианты верные

Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?

• -Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?

• - Что Вас беспокоит?

• - Чем я могу Вам помочь?

• - «Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?

Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?

• -до 3-х лет

• -до 5-ти лет

• -до 18-ми лет

• -до 6-ти лет

При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?  

• - «Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»

• -«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»

• -"Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»

• -«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»

В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:

• - Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.

• - Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом

• - Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.

• -  Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.

В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?

• - С 9:00-21:00.

• - Круглосуточно

• - С 8:00- 20:00

• - В рабочее время линии «Вызов врача на дом»

Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:

• -Перевести на ОРВИ/Ковид

• - Обработать на текущей линии через ЕМИАС,, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.

• - Обработать звонок на текущей линии через РБК, в случае если в РБК результат «Направление в ЛПУ», то перейти в скрипт и провести опрос по симптомам: боль в спине; головная боль.

• - Нет верного варианта ответа.

Заявитель сообщает о симптомах: Боль в пояснице, кашель и насморк. Выберете верные действия:

• - Перевести на ОРВИ/Ковид

• - Обработать на текущей линии через ЕМИАС

• - Обработать звонок на текущей линии через РБК

• - Нет верного варианта ответа.

Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:

• - Повышенная температура или ее отсутствие.

• - Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом.

• - Симптомы , которые больше беспокоят Заявителя.

• -Нет верного ответа.

Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им . Н.А. Семашко»

• - «Перевод на МО»

• - «Перевод на РЖД- Медицина»

• - «Перевод на справочная информация»

• - «Перевод на ВВнД»