Sosialiasasi & Evaluasi Bispro SOA Consumer TW 1 2023

Apakah 1 kontak pelanggan (no hp & Email) hanya bisa dimapping di 1 ND?

• 1 kontak pelanggan bisa dimapping di beberapa ND dengan pemilik IndiHome yang sama / NIK yang sama

• 1 kontak pelanggan hanya bisa di mapping di ND pelanggan

• 1 kontak pelanggan bisa di mapping di beberapa no ND dengan 1 ND sebagai Pemilik dan ND lainnya hanya sebagai Relasi

• 1 kontak pelanggan hanya bisa di mapping di 3 ND dengan 1 no KK yang sama

Flow Resumbsion Order saat ini yaitu?

• Buka Isolir setelah masa Isolir APS dilakukan otomatis by system

• Inputer akan mendapat notifikasi terkait order2 yang harus di RO

• Inputer input order RO melalui StarClick apabila pelanggan sudah menghubungi 147/Sosial Media untuk dilakukan Pembukaan Isolir APS

• Buka Isolir otomatis by system setelah pelanggan bayar tagihan dan ada approval Manager CC witel

Membangun lingkungan kerja yang kondusif merupakan panduan perilaku core akhlak?

• Kolaboratif

• Amanah

• Loyal

• Harmonis

Bagaimana flow Renewal Kontrak pada order MO via TAM?

• Belum ada pengiriman Renewal Kontrak untuk order MO via TAM

• Mandatory Renewal Kontrak

• Renewal Kontrak belum mandatory di channel TAM karena potensi Hard Complain

• Belum Mandatory Renewal Kontrak namun sudah mandatory customer Consent

Apabila seekor sapi menghadapkan wajahnya ke Tenggara, maka ekornya menghadao kemana?

• Barat Laut

• Tenggara

• Timur Laut

• kebawah

Jika pelanggan sudah memiliki Consent namun status kontak masih unverified, maka yang harus dilakukan yaitu?

• Mengirim Link Paperless untuk consent dan verifikasi kontak

• Mengirim Link verifikasi kontak

• Caring pelanggan untuk segera verifikasi data melalui Plasa Telkom

• Merubah status kontak menjadi verified di MyCX

Berikut merupakan metode untuk memperoleh Renewal Kontrak pelanggan, kecuali?

• Modifikasi Order

• Offering TAM

• Order CAPS

• Inbox Caring Witel

Pacar itu masa depan, mantan itu masa lalu, jomblo itu masa...?

• Masalah banget

• Masa Bodo

• Masaiya

• Masa jahiliyah

Bertindak Proaktif merupakan panduan perilaku core akhlak?

• Kompeten

• Inovatif

• Adaptif

• Amanah

Bagaimana Proses upload KTP dan TTD pelanggan yang melakukan registrasi AO melalui myip di Treg 2?

• Pelanggan melakukan upload KTP, foto selfie dan tanda tangan secara mandiri

• Upload KTP, foto selfie dan tanda tangan dibantu oleh SF

• Upload KTP, foto selfie dan tanda tangan dibantu oleh FCC

• Tidak ada proses Upload KTP, foto selfie dan tanda tangan untuk order AO via MYIP