Prueba de Conocimiento Marzo - sac
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
¿El Proyecto MPH (Mis pagos hoy) permite?
Cliente pueda pagar en línea desde su cuenta bancaría y su pago se ve reflejado inmediatamente
El pago se realice a través de transferencias reflejadas de banco a banco de manera express
Cliente pueda realizar pagos mediante ACH
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 3 pts
Nuestro nuevo modelo de ventas, que permite la captación, compra y pagos de manera ágil y através de canales digitales se llama (a) .
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
El token de invitación de usuario para el registro de Autogestión cuenta con______.
8 carácteres númericos
24 carácteres alfa numéricos
8 carácteres alfa numéricos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
El Service level (SLA) de llamadas mide:
Tiempo de respuesta en 30 seg.
Resolución en la primera llamada
Tiempo de respuesta dentro los primeros 60 seg.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
El KPI que mide la resolución de un ticket en un pirmer contacto se denomina
Collaborate
First Contact Resolution
Customer Satisfaction Score
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
¿Nuestra meta del indicador de Abandono de llamadas es de?
10%
5%
8 %
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
¿La versión más actualizada del APP SODEXO es?
App Sodexo Vol 2
App Sodexo Vol 3
App Sodexo Vol 4
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