Prueba de Conocimiento Marzo - sac

¿El Proyecto MPH (Mis pagos hoy) permite?

• Cliente pueda pagar en línea desde su cuenta bancaría y su pago se ve reflejado inmediatamente

• El pago se realice a través de transferencias reflejadas de banco a banco de manera express

• Cliente pueda realizar pagos mediante ACH

Nuestro nuevo modelo de ventas, que permite la captación, compra y pagos de manera ágil y através de canales digitales se llama __________.

El token de invitación de usuario para el registro de Autogestión cuenta con______.

• 8 carácteres númericos

• 24 carácteres alfa numéricos

• 8 carácteres alfa numéricos

El Service level (SLA) de llamadas mide:

• Tiempo de respuesta en 30 seg.

• Resolución en la primera llamada

• Tiempo de respuesta dentro los primeros 60 seg.

El KPI que mide la resolución de un ticket en un pirmer contacto se denomina

• Collaborate

• First Contact Resolution

• Customer Satisfaction Score

¿Nuestra meta del indicador de Abandono de llamadas es de?

• 10%

• 5%

• 8 %

¿La versión más actualizada del APP SODEXO es?

• App Sodexo Vol 2

• App Sodexo Vol 3

• App Sodexo Vol 4

Al ingresar una cuenta bancaría dentro del registro de creación de nuevo cliente, Servale permite agregar números y guiones.

• Cierto

• Falso

¿Qué es el ecosistema digital Sodexo?

• Un sistema que permite ofrecer diferentes servicios a través de plataformas digitales

• Desarrollar canales digitales que estén conectados entre si

• Sistema de atención de clientes de forma digital y presencial en tiempo real

¿La plataforma de autogestión permite la creación de ticket desde la misma herramienta?

• Cierto

• Falso