Pembatasan terhadap telepon “iseng” dapat dilakukan dengan menerapkan teknologi. Berikut ini adalah teknologi yang dapat membantu realisasi kebijakan tersebut, kecuali :

Private Automatic Branch eXchange

Teknologi yang digunakan sebagai salah satu aplikasi bagi agent contact center adalah :

Customer Relationship Management

Suatu contact center ingin menerapkan pelayanan khusus dengan agent tertentu sesuai dengan data base pelanggan berdasarkan nomor telepon. Untuk itu teknologi yang harus digunakan adalah CTI SEBAB Teknologi CTI merupakan alat bantu yang dapat mengatur antrian pelayanan dan menangani pelanggan secara khusus untuk mendapatkan pelayanan swalayan

Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat

Pernyataan dan alasan benar, namun tidak ada hubungan sebab akibat

Dalam pelayanan contact center ketidaktersediaan agent dalam memberikan pelayanan dapat digantikan oleh beberapa perangkat . teknologi yang dimaksud adalah IVR, web self service, mobile applicatation, sms application dan KMS SEBAB Ketersediaan pelayanan swalayan melalui berbagai aplikasi akan membantu dalam mengurangi beban kerja agent dalam pelayanan informasi dan transaksi rutin, sekaligus memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam bertransaksi

Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat

Pernyataan dan alasan benar, namun tidak ada hubungan sebab akibat

Untuk mengantisipasi abandon call di contact center, maka management dapat meminta malakukan call back terhadap abandon call. Hal ini dapat dilakukan menerapkan teknology ACD dan CTI SEBAB Untuk mengenali nomor telepon yang digunakan oleh penelpon maka contac center harus memiliki system yang dapat mendeteksi caller ID dari pemanggil. Beberapa teknologi yang menggunakan Caller ID adalah CTI, CMS dan QRS

Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat

Pernyataan dan alasan benar, namun tidak ada hubungan sebab akibat

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat dan digunakan agent Contact Center dalam memberikan pelayanan. SEBAB Teknologi IVR dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.

Pernyataan dan alasan benar serta ada hubungan sebab akibat

Pernyataan dan alasan benar, namun tidak ada hubungan sebab akibat

Berikut ini yang merupakan fungsi teknologi CMS (Call Management System) di contact center adalah :

Menampilkan informasi yang tercatat pada ACD

Laporan dan control panggilan masuk

Mengolah pelayanan yang tercatat pada CTI.

Teknologi Computer Telephony Integration pada Contact Center dapat digunakan untuk melakukan pengaturan prioritas antrian call. SEBAB Prioritas antrian dapat dilakukan dengan menggunakan nomor telepon dari database pelanggan.

Pernyataan benar alasan benar ada hubungan sebab akibat

Pernyataan benar alasan benar tapi tidak berhubungan

Teknologi Voice Mail System dapat digunakan oleh Back Office Offficer untuk call back pelanggan. SEBAB IVR dapat memberikan pelayanan rutin atau transaksi yang akurat sebagai alternative pengganti dari pelayanan agent.

Pernyataan benar alasan benar tapi tidak berhubungan

Pernyataan benar alasan benar ada hubungan sebab akibat

Teknologi Quality Management System atau dikenal juga sebagai Quality Recording System banyak digunakan dicontact center. Beberapa fitur yang tersedia pada teknologi Quality Recording dan dapat diterapkan dalam membantu pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Voice Tag untuk membantu memberikan informasi Pelayanan

Natural Language Speech Recognition (NLSR) untuk emotional detection

Online evaluation form untuk membantu memberikan penilaian rekaman

Remote Silent Monitoring untuk pengawasan secara real-time

Speech to Text Analytics untuk analisis resiko pelayanan

Berbagai teknologi digunakan untuk mendukung operasional contact center. Salah satu contoh penerapan teknologi yang tepat dalam mendukung pengawasan kualitas pelayanan contact center adalah sebagai berikut :

Call Recording System untuk menyediakan bukti pelayanan

Customer Relationship Management untuk mencatat data pelayanan

Call Management System untuk mencatat aktivitas agent

Workforce Management System untuk mengatur jadwal kerja

Interactive Voice Response untuk menyediakan informasi tagihan pelanggan

Berbagai teknologi digunakan di contact center untuk membantu proses pelayanan dan pengawasan operasional. Beberapa manfaat menggunakan Teknologi Automatic Call Distritibution pada pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Menyediakan informasi tagihan pelanggan

Mencatat status aktivitas agent

Memberikan announcement selama pelanggan menunggu

Beberapa teknologi dibutuhkan dalam pengawasan operasional contact center, salah satunya adalah Call Management System. Beberapa manfaat teknologi Call management System dalam operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Menyediakan laporan kualitas pelayanan

Menampilkan informasi jumlah antrian

Menyediakan laporan jumlah pelayanan

Menyediakan laporan aktivitas agent contact center

Menyediakan informasi jumlah agent yang bertugas

Berbagai teknologi digunakan untuk membantu pelayanan contact, salah satunya adalah Interactive Voice Response. Beberapa manfaat menggunakan teknologi Interactive Voice Response (IVR) untuk pelayanan swalayan di contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Mencatat aktivitas pelayanan agent

Menyediakan Menu Pilihan Pelayanan

Pembayaran Tagihan Melakukan Verifikasi Data Pelanggan

Teknologi yang digunakan sebagai salah satu aplikasi bagi agent contact center adalah :

Customer Relationship Management

Teknologi interactive voice response banyak digunakan contact center. Beberapa manfaat menggunakan teknologi interactive voice reponse ( IVR ) untuk pelayanan swalayan di contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Mencatat aktifitas pelayanan agent

Menyediakan menu pilihan pelayanan

Melakukan transaksi pembayaran tagihan

Melakukan verifikasi data pelanggan

Beragam teknologi memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Beberapa media teknologi yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan agent contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Social media Facebook & twitter

Teknologi quality recording banyak digunakan di contact center. Beberapa manfaat menggunkan teknologi quality recording pada pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Membantu menyediakan informasi pelayanan

Untuk penilaian kesesuaian standar pelayanan

Digunakan sebagai bukti pelaksanaan pelayanan

Untuk alat bantu pengembangan kemampuan agent

Sebagai bukti untuk menjamin keamanan transaksi

Pengawasan pelayanan perlu dilakukan untuk menjamin proses pelayanan berlangsung dengan baik. Beberapa teknologi yang dapat digunakan dalam pengawasan operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Customer Relationship management

Call management sistem dibutuhkan dalam pengawasan oprasional contact center. Beberapa manfaat teknologi Call Management Sistem dalam operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Menyediakan informasi tagihan pelanggan

Menyediakan laporan kinerja agent contact center

Menampilkan informasi jumlah antrian

Menyediakan laporan jumlah pelayanan

Menyediakan informasi jumlah agent yang bertugas

Temu Tekno I

Authored by TEMU KAMU

Professional Development

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Beberapa media teknologi yang digunakan untuk mendapatkan pelayanan agent adalah sebagai berikut, kecuali :

Chatbot

Social Media

Video

Telepon

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

Automatic Call Distribution

Call recording System

Call Management System

Workforce Management System

Voice Mail System

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam memberikan pelayanan.
SEBAB
Interactive Voice Response dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.

Pernyataan benar, alasan salah

Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat

Pernyataan salah, alasan benar

Pernyataan dan alasan salah

Penyataan dan alasan benar ada hubungan sebab akibat

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi CTI (Computer Telephony Integration) di contact center, kecuali :

Pop-up screen informasi pelanggan

Free-seating agent

Self-service

Pengaturan prioritas antrian

Softphone dialer

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi WFM (Workforce Management System) di contact center, kecuali :

Laporan dan kontrol kehadiran agent

Administrasi profil agent

Penjadwalan agent

Perkiraan jumlah agent

Laporan quality level

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi KMS (Knowledge Management System) di contact center, kecuali :

Quiz

E-learning

Call performance

Sharing knowledge

Searching information

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi QA contact center dalam melakukan pengawasan adalah :

Call management system

Voice mail system

Knowledge management system

Interactive voice response

Call recording system

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

SELASAR W5 JULY 2024

Quiz

•

Professional Development

50 questions

SELASAR W2 AGS 2024

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Q-900

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Latihan Soal TKMRPI

Quiz

•

Professional Development

45 questions

PPG PGSD Pedagogik Umum

Quiz

•

Professional Development

50 questions

SOAL LATIHAN AKG GURU MADRASAH 2020 TAHAP 2

Quiz

•

Professional Development

55 questions

Latsol 6 PPPK By GMI

Quiz

•

Professional Development

47 questions

PPPK BK 2

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

29 questions

Alg. 1 Section 5.1 Coordinate Plane

Quiz

•

9th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

11 questions

FOREST Effective communication

Lesson

•

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

Temu Tekno I

Beberapa media teknologi yang digunakan untuk mendapatkan pelayanan agent adalah sebagai berikut, kecuali :

Teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam memberikan pelayanan.
SEBAB
Interactive Voice Response dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi CTI (Computer Telephony Integration) di contact center, kecuali :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi WFM (Workforce Management System) di contact center, kecuali :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi KMS (Knowledge Management System) di contact center, kecuali :

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi QA contact center dalam melakukan pengawasan adalah :

Teknologi yang dapat membantu pelanggan untuk keamanan dalam melakukan transaksi adalah :

Salah satu teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi IVR (Interactive Voice Response) di contact center, kecuali :

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development

Temu Tekno I

Beberapa media teknologi yang digunakan untuk mendapatkan pelayanan agent adalah sebagai berikut, kecuali :

Teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam memberikan pelayanan.SEBABInteractive Voice Response dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi CTI (Computer Telephony Integration) di contact center, kecuali :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi WFM (Workforce Management System) di contact center, kecuali :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi KMS (Knowledge Management System) di contact center, kecuali :

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi QA contact center dalam melakukan pengawasan adalah :

Teknologi yang dapat membantu pelanggan untuk keamanan dalam melakukan transaksi adalah :

Salah satu teknologi yang dapat mengatur antrian pelayanan adalah :

Berikut ini adalah beberapa fungsi teknologi IVR (Interactive Voice Response) di contact center, kecuali :

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development

Teknologi Interactive Voice Response (IVR) banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam memberikan pelayanan.
SEBAB
Interactive Voice Response dapat digunakan untuk mengurangi beban kerja agent dalam melayani permintaan yang bersifat rutin.