Quiz Automatisation des retours

Que signifie une "casse occulte de tv" ?

• La casse/panne n'était pas visible au déballage (avarie caché)

• La casse à eu lieu après les 14jours de rétractation

• Nous pouvons faire venir un technicien pour effectuer une réparation

• L'écran à un impact visible

Une fois l'activation d'un retour contre remplacement effectué pour un réfrigérateur, que dois-je faire ?

• Créer un ticket pour demander la reprise produit et des photos de celui-ci.

• Je demande des photos au client et attend que le N2 puisse faire le nécessaire.

• Je ne peux pas activer le retour pour les gros produits, je crée un ticket pour demander l'activation par un N2.

• Rien, le nécessaire ce fait automatiquement, je communique les différentes étapes de retour à mon client

Nous avons parlé d'une exception durant la formation. La quel ?

• Les Lave linge Bespoke avec un hublot endommagé

• Les TV avec une casse/panne invisible au déballage

• Les réfrigérateurs avec une clayettes en moins

• Aucune exception.

Que dois-je vérifier avant l'activation d'un retour ?

• Le délai de rétractation, le type de produit et le tableau des retours (Paiment, Offres, Couleur personnalisé...)

• Rien, on peut tout faire

• Le type de produit (gros ou petit produit)

• Le délai de rétractation et le type de paiement

Pour "l'exception" que dois-je faire ?

• Je crée un ticket et demande un suivi N2

• J'active le retour.

• Je demande des photos du produit, de l'emballage et de la plaque signalétique, active le retour et crée un ticket

• Je demande des photos du produit, de l'emballage et de la plaque signalétique, puis crée un ticket