Bài Online 11

Đối với sản phẩm không được sử dụng sản phẩm hoặc được sử dụng rất ít sau khi mua, mục tiêu chiến lược Marketing là

• Tạo mối quan hệ với khách hàng

• Bán thêm sản phẩm khác cho NTD đó

• Tạo cơ hội thúc đẩy, khuyến khích tiêu dùng

• Khuyến kích NTD chia sẻ thông tin với người khác

Có mấy quá trình đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

• 5

• 3

• 4

• 2

Trong trường hợp khách hàng bất mãn với công ty, việc làm nào sau đây có lợi cho công ty nhất

• Kiện công ty

• Phàn nàn với người khác

• Ngừng mua sản phẩm

• Phàn nàn với công ty

Hậu quả của sự bất mãn sau khi mua sản phẩm là

• Giảm yêu thích đối với thương hiệu

• Phàn nàn về chất lượng sẩn phẩm dịch vụ

• Truyền miệng tiêu cực

• Phàn nàn với tổ chức/ cơ quan chính phủ

• Tất cả các đáp án trên

Các yếu tố quyết định sự thõa mãn và bất mãn là

• Dịch vụ cốt lõi hoạt động kém

• Sự bất tiện

• Giá

• Phàn nàn về chất lượng sẩn phẩm dịch vụ

Lợi ích của việc duy trì sự hài lòng và tạo ra sự thương hiệu với khách hàng là

• Tăng doanh thu

• Xử lý nhiều khủng hoảng hơn

• Tiết kiệm đầu tư quảng cáo nhờ sự truyền miệng tích cực

• Các chiến dịch Marketing yêu cầu nhiều hoạt động đầu tư và hỗ trợ cho thương hiệu

Sự trung thành với thương hiệu có thể được tạo ra bởi

• Sự hài lòng về tính năng sản phẩm cũng như hình ảnh thương hiệu đem lại

• Sự nhận diện thương hiệu

• Thái độ trung lập đối với thương hiệu

• Sự bất mãn với thương hiệu

Quá trình đánh giá sản phẩm sau sử dụng gồm:

• sản phẩm được đánh giá

• Mức độ kỳ vọng

• Sự yêu thích

• Sự thể hiện