Refreshment Test CS April 2023

Ketika agent melakukan telepon lalu customer infokan ada kendala, agent menanyakan apakah sudah melapor ke hotline majoo dan customer menjawab "udah lah mas/mba capek saya lapor ke hotline". Apa tanggapan yang seharusnya agent berikan?

• menggali informasi lagi seperti "apakah hotline kami kurang memuaskan dalam memberikan solusi?"
• mengungkapkan kalimat empati atas kendala dan pelayanan dari majoo yang kurang memuaskan
• agent bisa menawarkan untuk kunjungan teknisi
• semua jawaban benar

Majoo sedang menerapkan treatment khusus untuk customer VIP, berikut adalah yang termasuk kedalam kategori customer vip yaitu

• merchant dengan 10 outlet atau lebih

• merchant dengan masa penggunaan majoo 2 tahun atau lebih

• merchant/owner merchant yang memiliki folowers sosmed lebih dari 10K

• semua jawaban benar

Pada customer reguler, akan dihubungi oleh tim onbording untuk melakukan survey training pada H+7 setelah training. Namun customer kategori VIP, ada perbedaan treatment pada survey onboarding, yaitu harus dihubungi pada H+..... setelah training

• 1
• 2
• 3
• 4

Fitur live chat dashboard majoo, hanya dapat digunakan pada jenis berlangganan akun?

• Starter
• Advance
• Enterprise
• Semua jawaban benar

Saat melakukan telepon, lalu ada kesepakatan untuk lanjut percakapan melalui whatsapp, manakah file yang harus dilampirkan agent pada activity form?

• recording dan capture percakapan di whatsapp
• hanya recording saja
• hanya percakapan di whatsapp saja
• tidak perlu ada file yang dilampirkan

Apa tujuan dari penggalian informasi saat agent melakukan percakapan dengan user?

• Untuk memperpanjang interaksi
• Untuk basa basi
• Agar mendapatkan insight, masukan, dan kiritik saran dari user untuk Majoo yang lebih baik
• Untuk penilaian QC agar nilai metriks terpenuhi

Apa yang agent lakukan ketika customer bertanya suatu fitur namun agent kurang menguasai knowledge tersebut

• Agent meminta izin kepada customer untuk menunggu, lalu hold telepon dan agent mencari terlebih dulu jawabannya, ketika sudah ketemu lalu agent unhold teleponnya untuk memberikan jawaban (tanpa memperhitungkan waktu tunggu)
• Agent meminta izin kepada customer untuk menjawab melalui whatsapp lalu agent capture jawaban tersebut untuk dapat dilakukan penilaian oleh QC
• Agent meminta izin kepada customer untuk menjawab melalui whatsapp tanpa melakukan capture jawaban tersebut
• Agent infokan pada customer bahwa tidak mengetahui jawaban dari pertanyaan tersebut karena bukan bagian dari jobdesknya

Berikut yang bukan termasuk channel sosial majoo yang dapat digunakan customer untuk bertanya seputar aplikasi majoo ataupun melakukan komplain kendala

• Facebook
• Tiktok
• Twitter
• Instagram

Akses customer menghubungi hotline menggunakan live chat, dapat digunakan pada

• hanya aplikasi majoo
• hanya dashboard majoo
• tersedia di aplikasi dan dashboard majoo
• bisa hubungi nomor 1500460

Ketika customer info saat ini sedang tidak ada kendala, namun sempat ada kendala mengenai eror input stok dan sudah 3 kali mendapatkan masalah yang sama, apa jawaban yang tepat untuk merespon konfirmasi dari customer tersebut

• baik kak, terima kasih atas konfirmasinya
• baik kak, jika nanti ada kendala lagi bisa hubungi hotline ya
• baik kka, mohon maaf atas kendala yang kakak alami sebelumnya, apabila nantinya kakak mengalami lagi kendala serupa atau kendala yang lain, bisa menghubungi hotline 24 jam kami ya
• mengabaikan konfirmasi dari customer tersebut