QUIZ DAY - Soporte en Sitio (Conocimientos Generales)

TECNOLOGÍA POS MÓVIL

De las siguientes opciones que se comparten a continuación, ¿cómo identificas que la tecnología que estás configurando es una POS MÓVIL?

• A* Está identificada con un número de CAJA POS

• B* Se entregaron con un fin único para cajas POS Móvil y estas tienes solo una configuración ligada también a una sola impresora.

• C* Cualquier Radiofrecuencia tiene esta utilidad.

• CORRECTAS A Y B

TECNOLOGÍA RADIOFRECUENCIA

De las siguientes opciones que se comparten a continuación, ¿cómo identificas que la tecnología que estás configurando es una RADIOFRECUENCIA?

• A* Se identifica que solo se utiliza para Inventario-Marcación.

• B* Se identifica que no está configurada como una CAJA POS.

• C* Se identifica que es tango POS MÓVIL como una Radiofrecuencia de uso interno del Almacén.

• CORRECTAS A Y B

IDENTIFICA LAS TECNOLOGÍAS

De las imágenes que se comparten a continuación identifica ¿Cuál es un KIOSKO ELO?

NOTA: Este ejercicio se realiza con el fin de clasificar muy bien los incidentes generados desde los almacenes.

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IDENTIFICA LAS TECNOLOGÍAS

De las imágenes que se comparten a continuación identifica ¿Cuál es un KIOSKO ALMACÉN?

NOTA: Este ejercicio se realiza con el fin de clasificar muy bien los incidentes generados desde los almacenes.

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IDENTIFICA LAS TECNOLOGÍAS

De las imágenes que se comparten a continuación identifica ¿Cuál es un VERIFICADOR DE PRECIO?

NOTA: Este ejercicio se realiza con el fin de clasificar muy bien los incidentes generados desde los almacenes.

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ESTADO ESPERA POR CLIENTE

INDICA VERDADERO O FALSO A LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN:

"Los incidentes solo podrán suspenderse cuando se requiere información relevante por parte del usuario afectado para dar trámite a la solución del caso, en estos casos el Incidente debe quedar en estado Espera del cliente." 

• VERDADERO

• FALSO

ESTADO ESPERA POR CLIENTE

INDICA LA CORRECTA GESTIÓN:

"Si luego de intentar contactar al usuario para solicitar información no es posible obtener respuesta por X o Y motivo el usuario tampoco no puede atender indique cuál es la gestión correcta con dicho incidente o solicitud." 

• * Se procede a dejar el incidente en espera por cliente y se implementa la plantilla de espera por cliente. STRIKE #1

• * Luego del STRIKE #1 gestionan 2° y 3° seguimiento con diferencia de 4 horas entre cada seguimiento.

• *Luego de los 3 seguimientos se espera 2 horas y se procede con el cierre del caso incidente o solicitud.

  TODO DEBE IR DOCUMENTADO POR PLANTILLAS EN EL CLIC.

• *TODAS LAS ANTERIORES

ESTADO ESPERA POR CLIENTE

INDICA LA CORRECTA GESTIÓN:

De los siguientes horarios de contacto para realizar seguimientos a los usuarios de las diferentes áreas del grupo éxito, ¿indica cuáles son los horarios correctos de contacto para hacer dichos seguimientos por estado de espera por cliente?"

• Horarios Corporativos:

  6:30 am - 7:00 am

  Horarios Dependencias y Cedis:

  5 am - 8 pm

• Horarios Corporativos:

  7:30 am - 5:30 pm

  Horarios Dependencias y Cedis:

  7:00 am - 6:00 pm

• Horarios Corporativos:

  8:30 am - 6:30 pm

  Horarios Dependencias y Cedis:

  5:00 am - 8:00 pm