WAG Non DT quiz week 23

Dibawah ini status pesanan di flux yang tidak bisa dibatalkan di sistem, kecuali?

• Packed

• Shipment order closed

• Shipment order cancelled

• Allocated

Jika terdapat pesanan over SLA, yang perlu dilakukan agent adalah?

• Infokan ke tim Outbound dan tim percepatan pesanan melalui created tiket di JIRA untuk dimaksimalkan proses pengirimannya

• Infokan ke admin OM untuk dipercepat proses pengirimannya

• Infokan ke tim transport untuk mintakan bukti HO nya

• Infokan ke seller bahwa pesanan akan di cancel saja

Berapa lama SLA Proses inbound produk single di gudang?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 5x24 jam

Berikut langkah yang perlu dilakukan jika terdapat seller yang akan inbound di gudang adalah?

• Memberikan report inbound ke seller

• Memberikan format ASN ke seller untuk diisi dan dilengkapi

• Memberikan format WSN ke seller untuk diisi dan dilengkapi

• Memberikan informasi bahwa ASN sudah live

WSN produk dilakukan untuk keperluan sebagai berikut, kecuali?

• Penarikan barang lebih kirim ke alamat buyer

• Penarikan barang lebih kirim inbound

• Penarikan barang NED di inventory

• Penarikan barang damage di inventory

Yang perlu dilakukan jika terdapat komplain barang kurang kirim saat pengiriman?

• Minta video packing ke gudang dan video unboxing serta foto fisik paket saat diterima ke buyer

• Meminta bukti surat jalan/bukti HO ke pihak inventory

• Meminta video unboxing dan foto fisik paket saat diterima ke buyer

• Konfirmasi ke buyer bahwa barang akan dikirim beberapa hari kemudian

Jika seller akan melalukan WSN/IR diluar jadwal dikarenakan akan ada percepatan kebutuhan, yang perlu dilakukan CS?

• Melakukan konfirmasi ke tim Ops apakah disetujui/tidak

• Infokan ke seller untuk percepatan WSN dapat diterima

• Konfirmasi ke tim Ops Inbound apakah percepatan WSN dapat di ACC/tidak

• Infokan ke tim Inbound bahwa seller tidak jadi melakuka WSN

Jika terdapat barang Expired date di gudang, yang perlu dilakukan?

• Infokan ke inbound untuk WSN dapat dilakukan

• Infokan ke seller dengan menyertakan report inventory movement dan file yang berisikan SKU ED nya

• Infokan ke seller untuk dilakukan penarikan barang dengan menggunakan WSN dashboard

• Infokan ke seller untuk dilakukan inbound kembali dengan barang yang ED nya lebih lama

Hal yang perlu diperhatikan ketika terdapat pembatalan pesanan dari buyer di MP seller adalah?

• wajib infokan ke agent live chat agar dibatalkan di MP seller

• cek status pesanan/invoice apakah masih bisa dibatalkan atau tidak

• tolak pembatalan pesanan dari buyer dengan alasan paket sudah terhand over ke pihak ekspedisi

• proses pembatalan pesanan tidak boleh lebih dari 30 menit

Jika terdapat pesanan OOS, CS dapat memberikan opsi ke seller berupa?

• Apakah pesanan akan di ubah resi

• Apakah pesanan akan diganti kurir

• Apakah pesanan akan dicancel saja?

• Apakah pesanan akan dilakukan retur tukar