Refreshment test Ops - WoW IS April 2023

Apa sajakah parameter umum dalam penilaian tim Integration Support?

• Data Entry & Procedure
• Konfirmasi & Monitoring
• Eksekusi & Konfirmasi
• Eksekusi & Monitoring

Dalam penilaian Data Entry terdapat 3 parameter. Manakah yang bukan termasuk parameter Data Entry?

• Input Task Attribute correctly

• Execute procedure

• Data mandatory fulfillment

• Typing skill

Dalam penilaian Procedure terdapat 3 parameter. Manakah yang bukan termasuk parameter Procedure?

• Data mandatory fulfillment

• Execute procedure

• Handle pick up time

• Confirmation to customer

Manakah yang bukan termasuk penilaian parameter Confirmation to customer?

• Kesesuaian nama merchant dan konfirmasinya
• Lampiran bukti konfirmasi melalui WA hingga tgl laptop
• Cara penulisan pesan kepada customer
• Memperbaharui data nomor resi pada CRM

Manakah yang bukan termasuk penilaian parameter Data Entry?

• Kesesuaian data submission
• Kelengkapan pengisian kolom mandatory
• Kesesuaian eksekusi data
• Ketepatan data submission

Berapakah SLA handle pick up time request Integration support?

• 1-2 hari kerja
• 1-5 hari kerja
• 1-10 hari kerja
• 1-14 hari kerja

Yang bukan termasuk skill yang diperlukan dalam menjalani tugas Integration Support adalah?

• Komunikasi
• Management Administrasi & ketelitian
• Serah terima & Pengiriman
• Monitoring & Eksekusi

Salah satu skill yang diperlukan dalam menjalani tugas Integration Support adalah ketelitian. Dalam memastikan ketelitian, dapat dilakukan beberapa hal berikut ini, kecuali?

• Dokumentasi secara rapi
• Double check data yang diinput/tindakan yang dilakukan
• Validasi ulang data yang diterima
• Memastikan chat direspon customer

Jika terdapat customer yang memenuhi kategori customer VIP, maka customer tersebut akan dibantu proses integrasinya secara langsung oleh tim Integration Support. Yang bukan kategori customer VIP adalah?

• Memiliki >=10 outlet
• Berlangganan akun Trial
• Hard complaint melalui sosial media
• Pelanggan setia majoo >=2 tahun

Berikut ini merupakan hal yang perlu dilakukan dalam melakukan eksekusi request integrasi, kecuali?

• Mendata/mencatat request yang masuk dalam 1-2 hari
• Memeriksa dan validasi data yang diterima
• Menindaklanjuti dan memonitor proses integrasi sesuai prosedur
• Melakukan update pada CRM