EVALUACIÓN SEMANAL PCE 13 - 04 -2023

Se comunica la señora Elvia Delgado activa al plan complementario, manifiesta que está en el prestador Cardiomedicos pero no la atienden porque su afiliación a PCE está suspendido cuando ella ya realizó el pago, usted como asesor le informa:

•  Debe comunicarse con la asesora Melba Lucía Melo a la línea 3214789450 para la activación del servicio.

•  Debe llamar a la línea 3214879450 con el señor German Mendoza.

•  Enviar la solicitud a el correo [e-mail] para la actualización del servicio.

Uno de los medios de pago presencial del plan complementario es Av Villas, esto es:

•  Verdadero

•  Falso

¿Cuáles son los medios de pago para el plan complementario?

•  Banco Av Villas

•  Banco Colpatria

•  www.comfenalcovalle.com.co/salud/pagos-delagente/

•  Ninguno es correcto

 ¿Según el directorio médico del PCE cual es el prestador para densitometría ósea para los usuarios del plan complementario?

•  Imbanaco

•  Sánchez Radiólogos

•  Riesgo de Fractura

• Clínica nueva de Cali

Escriba 5 de los servicios a los cuales los usuarios del plan complementario tienen cobertura al inicio del contrato del PCE.

Se comunica el señor Oscar Echeverry activo a él plan complementario y manifiesta que requiere un certificado de antigüedad al PCE. Usted como asesor:

• Hace preguntas de seguridad y realiza la gestión por el aplicativo pórtico.

• Le informa a el usuario que debe hacer la solicitud por el correo [e-mail] colocando el documento del afiliado, un correo y línea telefónica.

¿Cuál de estas especialidades requieren orden médica, pero no autorización y son atendidas la sede Cis Vida para los usuarios del plan complementario?

• Urología

• Dermatología

• Nutrición

• Cirugía General

• Oftalmología

Se comunica la señora Consuelo Cano activa al plan complementario, manifiesta que a la fecha no le llega la facturación del PCE y necesita realizar urgente el pago. Usted como asesor le indica que:

• Debe escribir al correo [e-mail] para solicitar la factura.

• Debe escribir al correo [e-mail]  enviando una línea telefónica y el correo del cotizante

• Enviar la solicitud al correo [e-mail]

Los retiros del plan complementario también se pueden realizar de manera presencial en el PAI calle 5 #6-63 torre c piso 1 módulo del plan complementario ¿esto es?:

• Verdadero

• Falso

De los hallazgos de la semana 14, ¿cuál es la definición de “retoma de llamada”?

Lo que deben de escribir los asesores: