الاختبار الاسبوعي الاول ابريل

إذا كانت الردية على عقد يتم فتح الشكوى إسترداد مبلغ تلفيات / حادث

• خطأ

• صح

في الوقت الحالي يتم إضفة طلبات فك هولد التأمين بالتصنيف الرئيسي ( طلبات مالية )

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إستخدام التصنيف الرئيسي تجربة إيجار

التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات

• خطأ

• صح

Answer explanation

إعتراض على مبلغ مطالبة

عميل تواصل يفيد ان لديه مبلغ لم يسترد و بالبحث بالنظام لديه ردية فاشلة إذكر التصنيف الذي يتم إختياره

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

إسترداد مدفوعات حجز

عند إغلاق العقد بويم يتم إضافة رقم اللوحة المراد الإستبدال عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

لا يوجد إجراءات إستبدال عند إغلاق العقود بويم

اذكر الية اغلاق عقد ويم من خلال ممثلي خدمة العملاء بالتفصيل؟

Evaluate responses using AI:

OFF

من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين

عند تواصل عميل ويم يطلب مفتاح إحتياطي و عقده متأخر يتم رفع طلب مفتاح إحتياطي (

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إفادته بتمديد العقد أولا ليتم رفع الطلب

تواصل عميل ويم يفيد أن السيارة لا تعمل ، يتم مباشرة رفع طلب صيانة

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم التأكد من سريان العقد ، ثم إجراء خطوات التشغيل ، إذا لم تعمل يتم التواصل مع ويم للتشيغل ، في حال لم تعمل يتم إرسال طلب صيانة

إذكر التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل لديه عقد لم يتم إلغاءه من منصة تأجير

Evaluate responses using AI:

OFF