الاختبار الاسبوعي الاول ابريل

إذا كانت الردية على عقد يتم فتح الشكوى إسترداد مبلغ تلفيات / حادث

• خطأ

• صح

في الوقت الحالي يتم إضفة طلبات فك هولد التأمين بالتصنيف الرئيسي ( طلبات مالية )

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إستخدام التصنيف الرئيسي تجربة إيجار

التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات

• خطأ

• صح

Answer explanation

إعتراض على مبلغ مطالبة

عميل تواصل يفيد ان لديه مبلغ لم يسترد و بالبحث بالنظام لديه ردية فاشلة إذكر التصنيف الذي يتم إختياره

Answer explanation

إسترداد مدفوعات حجز

عند إغلاق العقد بويم يتم إضافة رقم اللوحة المراد الإستبدال عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

لا يوجد إجراءات إستبدال عند إغلاق العقود بويم

اذكر الية اغلاق عقد ويم من خلال ممثلي خدمة العملاء بالتفصيل؟

من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين

عند تواصل عميل ويم يطلب مفتاح إحتياطي و عقده متأخر يتم رفع طلب مفتاح إحتياطي (

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إفادته بتمديد العقد أولا ليتم رفع الطلب

تواصل عميل ويم يفيد أن السيارة لا تعمل ، يتم مباشرة رفع طلب صيانة

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم التأكد من سريان العقد ، ثم إجراء خطوات التشغيل ، إذا لم تعمل يتم التواصل مع ويم للتشيغل ، في حال لم تعمل يتم إرسال طلب صيانة

إذكر التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل لديه عقد لم يتم إلغاءه من منصة تأجير