Theo kết quả khảo sát Khách hàng năm 2022, VietinBank xếp hạng thứ bao nhiêu về Chất lượng dịch vụ tại quầy?

• 1

• 3

• 4

• 5

Trong những yếu tố sau, yếu tố nào có thể tạo ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng với VietinBank

• Quầy GD đông khách, phải chờ đợi lâu

• GDV nhớ tên và gọi tên khách hàng trong khi giao dịch

• GDV hỏi thăm, quan tâm đến khách hàng

• GDV cau có, thể hiện sự mệt mỏi trong khi giao dịch với KH

Để nâng cao CLDV, VietinBank cần cải thiện CLDV ở bao nhiêu kênh tiếp xúc khách hàng?

• 1

• 3

• 5

• 7

Để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, ngân hàng cần phải cung cấp cho khách hàng các kênh tiếp cận đa dạng. Theo bạn, kênh tiếp cận nào đang trở thành xu hướng mới trong ngành ngân hàng?

• Tiếp cận khách hàng qua kênh quầy

• Tiếp cận khách hàng qua các đơn vị trung gian

• Tiếp cận khách hàng qua điện thoại

• Tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội

Các kênh tiếp xúc của khách hàng với VietinBank bao gồm:

• 1. Chi nhánh

  2. ATM/ POS

  3. Contact Center

  4. Ngân hàng điện tử

  5. Website/Chatbot/ Fanpage

• 1. Chi nhánh

  2. ATM/ POS

  3. Contact Center

• 1. Chi nhánh

  2. Contact Center

  3. Ngân hàng điện tử

  4. Website/Chatbot/ Fanpage

• 1. Chi nhánh

  2. ATM/ POS

  3. Contact Center

  4. Ngân hàng điện tử

Theo bạn, trong các yếu tố sau, VietinBank cần cải thiện yếu tố nào để nâng cao chất lượng dịch vụ?

• Thời gian giao dịch

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Thủ tục giấy tờ

• Cơ sở vật chất

• Thái độ, tác phong của cán bộ

Tại VietinBank, khi đánh giá mức độ độ đáp ứng của RM trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đâu là những yếu tố được lựa chọn để đánh giá?

• Tác phong và hình thức bên ngoài

• Phong cách phục vụ

• Quy trình phục vụ

• Chuyên môn nghiệp vụ

Đối tượng khách hàng nào được cung cấp Sản phẩm dịch vụ theo cam kết trong Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán của NHCT VN?

• Khách hàng ưu tiên

• Khách hàng bán lẻ

• Tất cả khách hàng của NHCT VN sử dụng SPDV được quy định trong cam kết

• Tất cả khách hàng của NHCT VN sử dụng SPDV được quy định trong cam kết

Khách hàng đánh giá trải nghiệm bạn mang lại dựa trên yếu tố nào sau đây?

• Mức độ và hiệu quả của việc bạn giúp khách hàng đạt được mục tiêu

• Sự dễ dàng và thuận tiện để đạt được mục tiêu

• Cảm xúc mà khách hàng có được trong quá trình giao dịch với ngân hàng để thực hiện nhu cầu của họ

• Tất cả các phương án trên

Giá trị cốt lõi của dịch vụ VietinBank bao gồm:

• 1. Mang lại sự tiện nghi cho Khách hàng;

  2. Hành động vì niềm tin của khách hàng;

  3. Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

  4. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng

• 1. Mang lại sự tiện nghi cho Khách hàng;

  2. Hành động vì niềm tin của khách hàng;

  3. Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

  4. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng;

  5. Luôn tối đa hóa lợi ích cho Khách hàng

• 1. Mang lại sự tiện nghi cho Khách hàng;

  2. Hành động vì niềm tin của khách hàng;

  3. Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

  4. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng;

  5. Luôn lắng nghe và thấu hiểu Khách hàng

• 1. Hành động vì niềm tin của khách hàng;

  2. Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

  3. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng;

  4. Luôn lắng nghe và thấu hiểu Khách hàng