CUESTIONARIO OOPP

1.DESDE EL SEGMENTO DE OOPP, ¿QUE TIPO DE ORDENES SE GESTIONAN?

SELECCIONE MAS DE UNA

• A. TRASLADOS

• B. CAMBIOS DE PLAN

• MODIFICACIONES

• REPARACIONES

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿EN Qué CASO APLICA ENTREGAR BENEFICIO DE $4.000 POR 3 MESES?

2. SI LA LLAMADA ENTRA POR EL SKILL DE OOPP Y NOS CONSULTA POR TEMAS DE PAGOS QUE NO SE HAN APLICADO,¿QUE TIPO DE GESTIÓN SE DEBE REALIZAR?

• SE DEBE DERIVAR A MULTISKILL

• SE DEBE DERIVARA BOTÓN ROJO

• SE DEBE INDICARLE AL CLIENTE QUE SE ACERQUE A SUCURSAL

• SE DEBE REALIZAR LA GESTIÓN EN LA LLAMADA

3. CLIENTE SE CONTACTA POR OOPP POR UNA INSTALACIÓN, SE VERIFICA Y SE ENCUENTRA CON UNA DIRECCIÓN ERRÓNEA, SE DEBE CANCELAR DICHA INSTALACIÓN Y CREAR UN NUEVO PEDIDO CON LA DIRECCIÓN CORRECTA QUE EL CLIENTE ENTREGA. LO ANTERIOR ES:

• FALSO

• VERDADERO

4. CLIENTE B2B TIENE UNA VISITA TÉCNICA MAL INGRESADA,¿QUE GESTIÓN SE DEBE HACER?

• SE CANCELA LA ORDEN

• SE INGRESA LA ORDEN CORRECTA

• SE DERIVA A MULTISKILL

• SE CANCELA Y SE DERIVA A B2B

EN CASO DE QUE EL CLIENTE CONSULTE POR SU PEDIDO DE VENTA Y SE IDENTIFIQUE QUE FUE CANCELADA Y EL CLIENTE NOTIFIQUE QUE LO CANCELADO NO FUE LO OFERTADO. ¿QUÉ ACCIÓN SE DEBE TOMAR EN OP?

SELECCIONE MAS DE UNA

• SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE DEBE COMUNICARSE CON LA LINEA 600800900

• SE LE INDICA QUE DEBE ENVIAR EL RESPALDO DE LO QUE LE OFERTARON, COMO RESPALDOS DE CONVERSACIONES, VOLANTES O CONTRATOS.

• SE DEBE CARGAR TODO LO QUE EL CLIENTE SOLICITE

• SI EL CLIENTE NO TIENE NINGÚN RESPALDO, SE DEBE ENTREGAR OFERTA SEGÚN PLAN COMERCIAL

EL CLIENTE SE COMUNICA INDICANDO QUE TIENE UN TRASLADO DE DOMICILIO, PERO LA DIRECCIÓN NO REGISTRA EN SISTEMA ¿QUÉ ACCIÓN DEBE REALIZA OOPP?

• DERIVAR AL CLIENTE A LA LÍNEA 6008009000

• REALIZAR LA SOLICITUD POR VALIDAR DIRECCIÓN TRASLADO

• TOMAR LA SOLICITUD DEL CLIENTE Y REALIZAR EL PROCEDIMEINTO SEGÚN CORRESPONDA.

• DERIVAR A BOTÓN ROJO