Perilaku Konsumen 3

customer-centric - keputusan strategis dan taktis bisnis ritel berkisar pada pelanggan mereka di masa lalu, saat ini dan masa yang akan datang.

• Betool Banget

• Salah! Salah!

Limited Problem Solving merupakan proses pengambilan keputusan belanja yang upaya dan waktunya tidak perlu terlalu pusing (banyak mikir)

• Bener banget

• Salah sih!

Pengambilan keputusan secara kebiasaan bisa juga disebut pembelian rutin.

• Betul

• Meleset

CRM adalah singkatan dari Consumer Relationship Management

• Bukan. CRM itu Customer Relationship Manager

• Bukan. CRM itu Customer Relationship Management

Tujuannya dari CRM Bisnis adalah untuk meningkatkan persentase kunjungan pelanggan ke toko/jasa dari ritel.

• Ya iya dong.

• Ya engga dong.

Loyalitas pelanggan berarti bahwa pelanggan berkomitmen untuk menolak kegiatan pesaing yang mencoba untuk menarik dukungan mereka.

• Yess. That's right!

• No, it is not right.

Mengisi form pemesanan bukanlah contoh data mining pelanggan, melainkan untuk keperluan order barang dan pengiriman

• Bener sekali

• Salah sekali

"Mengidentifikasi Pelanggan Terbaik" adalah salah satu hasil dari CRM yang merugikan karena butuh biaya dan waktu yang banyak.

• Iya dong. Kan itu butuh resources.

• Ga lah. Itu kan mudah dilakukan.

Tujuan dari "The Customer Pyramid" adalah mengetahui tingkat pelanggan dan tingkat prioritasnya.

• Exactly!

• So Wrong!

Komunitas bisa menjadi alternatif bagi pengembangan program CRM oleh sebuah brand atau produk/jasa

• Benar!

• Salah!