16.01

Seller liên hệ báo tài khoản bị khóa do QC vì sản phẩm trùng lặp. CS trước đó đã cung cấp lý do nhưng Seller gay gắt không đồng ý.

Seller báo Seller là nhà phân phối nên sẽ cung cấp sản phẩm cho nhiều Shop bán hàng

Cs phải làm gì?

• Tiếp tục từ chối

• Xin bằng chứng khiếu nại

• CS chuyển VN - Content kiểm tra

• Chuyển spam case

Buyer liên hệ 18h ngày 15/04 thông báo không đổi địa chỉ nhận hàng được. CS phải làm gì?​

Buyer bị khóa tài khoản bởi Fraud:

xác minh chính chủ thành công

tài khoản không còn tiền, đơn hàng

CS phải làm gì?

• Thông báo lý do khóa

• Set Solved

• Set Open

• Set Pending

Seller báo dvvc chưa đến lấy hàng nhưng cập nhật lấy hàng không thành công >=20h ngày APT. CS trước đó đã chuyển hối lấy. Sau đó Seller tiếp tục re-open case cũ muốn shopee cung cấp call log, khiếu nại dvvc

• CS chuyển khiếu nại

• CS tạo child case

• CS tiếp tục chuyển hối lấy

Seller muốn tắt dvvc. CS cần làm gì?

• Từ chối tắt dvvc

• Hỗ trợ tắt dvvc

• Nhờ Seller liên hệ nhân viên ngành hàng

Buyer liên hệ muốn đổi số điện thoại KH đang muốn thêm số điện thoại [phone] cho tài khoản ngoc30802. 2 TK này không trùng tên, địa chỉ

• SOP Whitelist

• SOP Delink

• Chuyển Vn Account - Security

• Thông tin đến KH SDT [phone] gắn trên TK vi phạm nên chưa hỗ trợ thêm

• Nhờ KH sử dụng SDT khác

KH liên hệ tài khoản bị khóa. Điền wf special

Tên trên địa chỉ nhận hàng: Sara

Địa chỉ nhận hàng: 82 Thăng Long, P4, Tân Bình, HCM

(CCCD hợp lệ)

• CS báo thông tin lý do khóa

• CS XMCC

LOG-STT-RTI-01

CS chọn lý do phiếu

• Vận chuyển >> Đang chờ giao >> Shipper không đến giao hàng

• Vận chuyển >> Đang chờ giao >> [Trước EDT] Theo dõi hành trình giao hàng

• Vận chuyển >> Đang chờ giao >> [Sau EDT] Hối giao

• Vận chuyển >> Đang chờ giao >> Yêu cầu giao hàng lại

 LOG-STT-DLV-01

CS chọn lý do phiếu là gì?

• [Trước EDT] Theo dõi hành trình giao hàng

• [Sau EDT] Hối giao

• Yêu cầu giao hàng lại

• Theo dõi hành trình giao hàng