
VST 1.2 ABRIL
Quiz
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Professional Development
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1st - 5th Grade
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Practice Problem
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Easy
Formación *611
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Conocer el nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente es importante, ya que tiene como propósito que el consultor pueda garantizar solución en primer contacto, y se realiza de la siguiente manera: "primero, Ingresar con usuario y contraseña, segundo, debes ingresar la __________ del cliente e identificar si tiene alguna falla masiva o si no, debes seleccionar sin incidente y continuar con el flujo"
CÉDULA
CUENTA
DIRECCIÓN
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Carlos Lopez, le cuenta a sus compañeros que si están navegando en el árbol de VIP, realizan cualquier proceso de este árbol y finalizan la interacción, deben dejar la marcación que arroja el T&D más la de retención, la información que brinda Carlos es: "
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Andrea formadora, le pregunta a su equipo ¿Cuál es el aplicativo que permite generar una llamada de servicio? tú como experto del proceso indicas que el aplicativo permite este proceso es:
T&D CONVERGENTE
RR (AS400)
MÓDULO DE GESTIÓN
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Desde universidad claro nos brindan información del nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente, según lo aprendido, selecciona de forma correcta, que aparece después de dar clic en el árbol de VIP:
Seleccione la cuenta por el cual el cliente reporta la falla
Programa una visita técnica para revisar el servicio del cliente
Seleccione el servicio por el cual el cliente presentaba la falla
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nicolas líder de servicio, no pudo estar en la toma operativa de T&D Convergente y no sabe que flujo habilitaron para la especialidad de Retención, tú como excelente líder de servicio le indicas que fue el árbol de:
WTTH
VIP
Falla mas de un servicio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es correcto afirmar que, si selecciono el nuevo flujo de claro video me permitirá garantizar un soporte de telefonía y así dar solución en primer contacto, la anterior afirmación es
VERDADERO
FALSO
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