Search Header Logo

VST 1.2 ABRIL

Authored by Formación *611

Professional Development

1st - 5th Grade

Used 2+ times

VST 1.2 ABRIL
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conocer el nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente es importante, ya que tiene como propósito que el consultor pueda garantizar solución en primer contacto, y se realiza de la siguiente manera: "primero, Ingresar con usuario y contraseña, segundo, debes ingresar la __________ del cliente e identificar si tiene alguna falla masiva o si no, debes seleccionar sin incidente y continuar con el flujo"

CÉDULA

CUENTA

DIRECCIÓN

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Carlos Lopez, le cuenta a sus compañeros que si están navegando en el árbol de VIP, realizan cualquier proceso de este árbol y finalizan la interacción, deben dejar la marcación que arroja el T&D más la de retención, la información que brinda Carlos es: "

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Andrea formadora, le pregunta a su equipo ¿Cuál es el aplicativo que permite generar una llamada de servicio? tú como experto del proceso indicas que el aplicativo permite este proceso es: 

T&D CONVERGENTE

RR (AS400)

MÓDULO DE GESTIÓN

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Desde universidad claro nos brindan información del nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente, según lo aprendido, selecciona de forma correcta, que aparece después de dar clic en el árbol de VIP:

Seleccione la cuenta por el cual el cliente reporta la falla

Programa una visita técnica para revisar el servicio del cliente

Seleccione el servicio por el cual el cliente presentaba la falla

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nicolas líder de servicio, no pudo estar en la toma operativa de T&D Convergente y no sabe que flujo habilitaron para la especialidad de Retención, tú como excelente líder de servicio le indicas que fue el árbol de: 

WTTH 

VIP

Falla mas de un servicio 

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es correcto afirmar que, si selecciono el nuevo flujo de claro video me permitirá garantizar un soporte de telefonía y así dar solución en primer contacto, la anterior afirmación es 

VERDADERO

FALSO

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?