VST 1.2 ABRIL

Conocer el nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente es importante, ya que tiene como propósito que el consultor pueda garantizar solución en primer contacto, y se realiza de la siguiente manera: "primero, Ingresar con usuario y contraseña, segundo, debes ingresar la __________ del cliente e identificar si tiene alguna falla masiva o si no, debes seleccionar sin incidente y continuar con el flujo"

• CÉDULA

• CUENTA

• DIRECCIÓN

"Carlos Lopez, le cuenta a sus compañeros que si están navegando en el árbol de VIP, realizan cualquier proceso de este árbol y finalizan la interacción, deben dejar la marcación que arroja el T&D más la de retención, la información que brinda Carlos es: "

• VERDADERO

• FALSO

Andrea formadora, le pregunta a su equipo ¿Cuál es el aplicativo que permite generar una llamada de servicio? tú como experto del proceso indicas que el aplicativo permite este proceso es: 

• T&D CONVERGENTE

• RR (AS400)

• MÓDULO DE GESTIÓN

Desde universidad claro nos brindan información del nuevo flujo VIP que trae el aplicativo T&D convergente, según lo aprendido, selecciona de forma correcta, que aparece después de dar clic en el árbol de VIP:

• Seleccione la cuenta por el cual el cliente reporta la falla

• Programa una visita técnica para revisar el servicio del cliente

• Seleccione el servicio por el cual el cliente presentaba la falla

Nicolas líder de servicio, no pudo estar en la toma operativa de T&D Convergente y no sabe que flujo habilitaron para la especialidad de Retención, tú como excelente líder de servicio le indicas que fue el árbol de: 

• WTTH 

• VIP

• Falla mas de un servicio 

Es correcto afirmar que, si selecciono el nuevo flujo de claro video me permitirá garantizar un soporte de telefonía y así dar solución en primer contacto, la anterior afirmación es 

• VERDADERO

• FALSO