Examen Abril | ATC GNB

¿Cuál es el procedimiento ante casos de no recepción del plástico, si estamos fuera del plazo de entrega?

• R: Se debe realizar la carga en CRM por reclamo de no recepción del plástico  Arbol 10-20-30--600-20-101

• R: Se debe realizar la carga en CRM por reclamo de no recepción del plástico  Arbol 30-20-10--20-600-101

¿El cliente puede descargar la liquidación del préstamo desde la web?

• FALSO

• VERDADERO

¿Se puede vincular cuentas en Guaraníes o Dólares en una sola tarjeta de débito?

• FALSO

• VERDADERO

Muestra el paso a seguir en bancard para verificar las cuentas vinculadas a una TDD.

• R: Infonet>Emisiones de la Tarjeta Adherente > click Nombre del cliente > click sobre el Nombre del cliente > cuentas relacionadas al adherente.

• R: Infonet>Adherentes a la Tarjeta  > click Nombre del cliente > click sobre el Nombre del cliente > cuentas relacionadas al adherente.

¿Cual es la primera verificación que debemos realizar para procesar un bloqueo de cheque de ambos bancos?

• R: Verificar si la cuenta esta activa. 

• R: Verificar que el cheque se encuentre disponible

Luego de procesar el bloqueo de cheque ¿cuales son los pasos a seguir y que debemos informar al cliente?

• R: Reformular los costos. Registrar la evidencia de la ONP en las planillas. Brindar el codigo. Informar el tiempo de bloqueo Temporal. Antes de procesar el bloqueo el cliente debe estar enterado del proceso (bloqueo permanente, costo por anulacion, proceso de bloqueo definitivo en sucursal contra denuncia policial)

• R: Reformular los costos. Registrar la evidencia de la ONP en las planillas. Brindar el codigo. Informar el tiempo de bloqueo Temporal. Antes de procesar el bloqueo el cliente debe estar enterado del proceso (bloqueo temporal de 24hs, costo por anulación, proceso de bloqueo definitivo en sucursal contra denuncia policial)

¿Cuál es el segundo paso a realizar por parte del cliente una vez migrado a la nueva APP?

• R: Debe solicitar la activación del token digital.

• R: Debe llamar al call center para soporte para poder visualizar sus productos en al APP.

¿Podrías mencionar el nivel de riesgo que posee este cliente Fusión ci 3326925? 

• R: Nivel riesgo 2- Bajo

• R: Nivel riesgo 1 -Normal

¿Cuál es el paso a seguir ante solicitud de envío de producto al exterior?

• R: El pedido se puede gestionar desde el Call Center y luego enviar a logistica.

• R: El pedido debe ser aprobado por el ejecutivo/ asesor de cuenta y luego enviar a logistica.

Cliente indica que no puede realizar compras online.¿Podrías mostrarme la ruta en bancard para verificar el parámetro que debe ser liberado?.

• R:  Autorizaciones > Parámetros Controles > Entidades Controladas > 190 CONTROL ECOMMERCE/PAIS/MCC/PRODUCTO

• R:  Autorizaciones > Parámetros Controles > Entidades Controladas > 131 CONTROL ECOMMERCE/PAIS/MCC/PRODUCTO