Objeccions, situacions difícils, queixes i reclamacions

De les següents definicions, quina no correspont a la d'objecció

• Una "excusa" per part del client

• Són els obstacles, “nos” o “peròs” d’un client com a resposta a la

  nostra proposta comercial

• Un problema

• Pegues que el client ens planteja

Hi han diferents tipus d'objeccions, marca la que correspon a la situació següent:

El client creu que el producte val el que costa però en aquest moment no

s’ho pot permetre.

• Preu

• No ho necessita

• Falta de pressupost

• No et coneix o no confia prou:

Una objecció és una oportunitat

• Verdader

• Fals

Una de les funcions del servei d'atenció al client és, la gestió de la insatisfacció del client

• Verdader

• Fals

• Depèn

El client indica, de manera verbal o escrita, la seva insatisfacció causada per defectes en el producte o servei.

Aquesta descripció correspont a:

• Suggeriment

• Reclamació

• Queixa

• Cap és correcte

La bona gestió de les queixes ens permeten:

• Millorar i conèxier l'opinió del client

• no fidelitzar al client

• No serveixen per res

• Ens permeten corregir els possibles defectes o errors

Com actuar quan un client demana un full de reclamació

• Ens neguem a donar-li

• Li fem entrega. Estem obligats a entregar el full de reclamacions

• El fem fora de l'establiment

• Cridem a l'encarregat

L'establiment està obligat a tenir fulls de reclamació a disposició del client

• Verdader

• Fals

De quans exemplars està format el full de reclamacions

• 4

• 2

• 3

• Depèn

Els fulls oficials de queixa son per

• tots per l'establiment

• Establiment i client

• Client, establiment i administració

• Client i administració