Тест по статусам Дженезис для продаж

Выберите верное утверждение:

• обед 30 мин – по графику или по согласованию со старшим смены

• обед 30 мин – по графику + неиспользованные перерывы за день

• обед 30 мин – по графику

Очередность использования коротких перерывов (выбери неправильный ответ):

• первый перерыв не ранее чем через 1 час от начала смены

• последний перерыв не позднее чем за 30 минут до окончания смены

• последний перерыв не позднее чем за 1 час до окончания смены

Количество перерывов в зависимости от времени смены может составлять:

• 1) 11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.;

  2) 8 часовая смена- 3 перерыва по 10 мин.

• 11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.; 8 часовая смена- 3 перерыва по 15 мин.

• 11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.; 8 часовая смена- 3 перерыва по 15 мин.

Выберите верное утверждение:

• Часы, отработанные в резервной смене буду перенесены за счет сокращения рабочих часов в следующем календарном квартале

• Часы, отработанные в резервной смене будут учтены за счет переноса с другого дня или за счет переработки

• Часы, отработанные в резервной смене не будут учтены за счет переноса с другого дня или за счет переработки

Актуальный график рабочих смен размещен:

• в Pyrus, в задаче «График работы УДССП», размещается ежедневно, после 16:00 мск

• в Pyrus, в задаче «График работы УДССП» и в общем групповом чате направления

• в Pyrus, в задаче «График работы УДССП», размещается каждую пятницу, после 16:00 мск

Статусы не снижающие продуктивность, при работе в Genesys:

• «Исходящий вызов», «Технический», «Дополнительный, «Не готов»

• «Обучение», «Помощь ведущего»

• «Исходящий вызов», «Работа после звонка», «Дополнительный»

Статус «Исходящий вызов» используется, при работе в Genesys:

• для осуществления ручного исходящего звонка клиенту и расчета полиса, не должен превышать 1 мин. без активного звонка

• для осуществления ручного исходящего звонка клиенту,  не должен превышать 1 мин. без активного звонка

• для осуществления ручного исходящего звонка клиенту,  не должен превышать 5 мин. без активного звонка

Выберите верное утверждение: статус «Перерыв» при смене в 11 рабочих часов:

• возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин

• возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 2 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 30 мин

• возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 30 мин

Выберите верное утверждение: статус «Перерыв» при смене в 8 рабочих часов:

• 30 минут с делением в любой кол-ве с учетом суммарного времени в 30 минут

• 3 перерыва по 10 мин.- согласно графику

• 3 перерыва по 10 мин- или 2 перерыва по 15 мин. по своему усмотрению

Статус «Помощь ведущего» используется, при работе в Genesys:

• для консультации с руководителем группы по нестандартному вопросу клиента

• если требуется помощь Супервайзера или РГ при возникновении нестандартных вопросов

• по согласованию с РГ/супервайзерами, если требуется помощь Супервайзера или РГ при возникновении нестандартных вопросов/помощь наставника новым сотрудникам