Stratégies de fidélisation

Il est plus rentable pour une entreprise de

• Prospecter de nouveaux clients

• Fidéliser les clients existants

La fidélisation se traduit par :

• L'achat répété de biens et services d'une entreprise

• Ne pas consommer les biens et services d'une autre marque

La fidélité d'un client s'explique principalement par :

• Une expérience de consommation réussie

• La satisfaction du client

• Le bouche-à-oreilles

• La prospection

Si la fidélité d'un consommateur est obtenue au moyen d'un contrat, il s'agit d'une stratégie de fidélisation :

• recherchée

• induite

Lorsqu'un client est incité à revenir dans une enseigne car il possède une carte de fidélité, il s'agit de fidélisation

• induite

• recherchée

Un programme de fidélisation peut comprendre:

• L'envoi de newsletter

• L'animation d'un communauté d'utilisateurs

• Une carte de fidélité

• L'envoi de courrier postal

Quels outils peut utiliser une entreprise pour traiter les données de ses clients ?

• Un tableur

• Un logiciel type CRM, ERP

• Un GRC

• Une carte de fidélité

La valeur vie d'un client est :

• L’espérance de vie des clients

• Les bénéfices générés par un client pendant le temps où il est client

• Un moyen qui permet de comparer les revenus et dépenses générées par un client

• Une façon d'évaluer la rentabilité d'un programme de fidélité