Stratégies de fidélisation
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il est plus rentable pour une entreprise de
Prospecter de nouveaux clients
Fidéliser les clients existants
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La fidélisation se traduit par :
L'achat répété de biens et services d'une entreprise
Ne pas consommer les biens et services d'une autre marque
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La fidélité d'un client s'explique principalement par :
Une expérience de consommation réussie
La satisfaction du client
Le bouche-à-oreilles
La prospection
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si la fidélité d'un consommateur est obtenue au moyen d'un contrat, il s'agit d'une stratégie de fidélisation :
recherchée
induite
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lorsqu'un client est incité à revenir dans une enseigne car il possède une carte de fidélité, il s'agit de fidélisation
induite
recherchée
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Un programme de fidélisation peut comprendre:
L'envoi de newsletter
L'animation d'un communauté d'utilisateurs
Une carte de fidélité
L'envoi de courrier postal
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels outils peut utiliser une entreprise pour traiter les données de ses clients ?
Un tableur
Un logiciel type CRM, ERP
Un GRC
Une carte de fidélité
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