DE THI DIEU DUONG

Bệnh viện Ngoại khoa Sante áp dụng đánh giá trên bao nhiêu tiêu chí trong 83 tiêu chí của Bộ Tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam

• 75
• 76
• 77
• 78

Khi khảo sát sự hài lòng người bệnh, cần tránh khảo sát nội dung nào nhằm giảm thiểu sự sai lệch về kết quả chung?

• Thái độ giao tiếp
• Thời gian chờ đợi
• Chi phí điều trị, giá dịch vụ
• Vệ sinh môi trường

Mục tiêu của khảo sát hài lòng người bệnh

• Xác định những vấn đề người bệnh/khách hàng chưa hài lòng khi khám và điều trị tại bệnh viện để tiến hành cải tiến chất lượng
• Phát hiện sai sót của nhân viên trong cung cấp dịch vụ cho người bệnh/khách hàng
• Đánh giá KPI nhân viên
• Tất cả đều sai

Nội dung nào không phù hợp để xác định sự hài lòng của người bệnh/khách hàng

• Người bệnh/ khách hàng quay trở lại
• Người bệnh/ khách hàng giới thiệu cho người bệnh/khách hàng mới
• Khen ngợi của người bệnh/ khách hàng
• Sự cố y khoa xảy ra tại bệnh viện

Sự cố nào là sự cố y khoa nghiêm trọng?

• Vỡ ống mẫu máu của khách hàng/người bệnh
• Khách hàng đang đi, trật chân té ngã (sàn không ướt)
• Người bệnh/khách hàng bị tấn công tình dục trong khuôn viên bệnh viện
• Trả nhầm kết quả CLS cho người bệnh

Bệnh viện được cấp giấy phép hoạt động vào ngày nào?

• 01-10-2022

• 30-9-2022

• 27-5-2022

• 30-9-2021

Thời gian làm việc quy định

• 8 giờ/ngày; 48 giờ/tuần; 26 ngày/tháng
• 8 giờ/ngày; 40 giờ/tuần; 22 ngày/tháng
• 8 giờ/ngày; 44 giờ/tuần; 24 ngày/tháng
• Tất cả đếu sai

Tổng số ngày nghỉ lễ trong năm

• 11 ngày
• 12 ngày
• 10 ngày
• 9 ngày

Quy định cấp phát đồng phục

• Nhân viên sẽ được cấp phát đồng phục đồng bộ làm việc sau khi hoàn thành thời gian thử việc và được ký hợp đồng chính thức

• Nhân viên sẽ được cấp phát đồng phục đồng bộ làm việc khi ký hợp đồng thử việc

• Nhân viên sẽ được cấp phát đồng phục đồng bộ làm việc sau khi hoàn thành thời gian thử việc và được ký hợp đồng chính thức, phải hoàn trả lại khi nghỉ việc

• Tất cả đều sai

Đồng phục cấp bao gồm

• 2 bộ đồng phục chuyên môn, 1 bảng tên
• 1 kẹp tóc đối với nữ
• Cả A và B đều đúng
• Cả A và B đều sai