GC II - Introducción a la Gestión de la Calidad

Las dimensiones de la calidad pueden ser:

• Rentabilidad y conformidad con las especificaciones.

• Fiabilidad, durabilidad, funcionalidad y conformidad con especificaciones.

• Funcionalidad y conformidad con las especificaciones.

• Fiabilidad y no conformidad con las especificaciones.

¿Cuál es la definición correcta de calidad?

• Calidad es cumplir con los requisitos de los proveedores.

• La calidad es un concepto objetivo relacionado con la mirada de clientes.

• Calidad es lo que el cliente paga en función de lo que obtiene y valora.

• Calidad es satisfacer las necesidades del cliente sin importar el costo.

Cuando conjugamos calidad del diseño, calidad de fabricación y la calidad deseada por el cliente Tendremos:

• Cumplimiento de requisitos no útiles.

• Calidad y satisfacción casual.

• Esfuerzos inútiles de diseño.

• La Calidad Ideal para una satisfacción plena.

Seleccione la definición correcta:

• La calidad interna se centra los procesos y sistemas de producción.

• La calidad interna se centra en los productos o servicios terminados.

• La calidad externa se centra en el control de la relación empresa mercado.

• La calidad externa es el control de relación empresa y diseño de productos.

No es una dimensión de calidad:

• Capacidad de respuesta, voluntad de ayudar a un cliente.

• Fiabilidad, probabilidad de que el producto funcione durante un tiempo.

• Fiabilidad, capacidad de entregar un servicio diferente en forma y plazo.

• Aseguramiento, conocimiento y cortesía de los empleados.

La calidad de un producto está definido por:

• La percepción que le falta al cliente, y la conformidad del producto.

• La percepción del cliente: conformidad - producto/ satisfacción - necesidad.

• La percepción que tiene el cliente y la satisfacción de la necesidad.

• La percepción que le falta al cliente, la no conformidad del producto.

Reconoce el concepto de calidad en la siguiente sentencia:

• Hacer un buen trabajo, sin fallas, creando valor en todos los procesos.

• Hacer un buen trabajo, creando valor en casi todos los procesos de empresa.

• Hacer un buen trabajo, asegurando nuestras fallas.

• Hacer un buen trabajo, sin fallas, pensando en los proveedores.