Koncepcje zarządzania

Pozytywna nauka organizacji (POS) odnosi się do:

• Komunikacji z klientami przedsiębiorstwa

• Budowania pozytywnego obrazu przedsiębiorstwa w przekazie marketingowym

• Komunikacji między zatrudnionymi, ich relacji, klimatu w przedsiębiorstwie

Pozytywna nauka organizacji powstała jako zaprzeczenie:

• Programów redukcji kosztów, restrukturyzacji i reengineeringu

• Zarządzania zhumanizowanego, partycypacyjnego

• Zarządzania mechanistycznego, formalnego, fordowskiego

W modelu EFQM dwa obszary, tj. zadowolenie klientów oraz zadowolenie pracowników znajdują się w strefie:

• Determinant uzyskiwanych wyników

• Wyników osiąganych przez przedsiębiorstwo

• W ogóle nie są uwzględniane w modelu

Model EFQM służy do:

• Oceny strategii i pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa

• Doskonalenia systemu zarządzania przedsiębiorstwem i kompleksowej oceny jego wyników

• Kompleksowej oceny wyników osiąganych przez przedsiębiorstwo

System oceny w Modelu EFQM nosi nazwę:

• RADAR

• RAZER

• ROBOT

• POWER

Do modeli doskonałości organizacyjnej można zaliczyć:

• EFQM

• BFQ

• KBEM

• wszystkie wymienione

1) wspólna wizja,

2) mistrzostwo osobiste,

3) zespołowe uczenie się,

4) rozpoznawanie i posługiwanie się modelami mentalnymi (myślowymi),

5) systemowe uczenie się

to elementy:

• Modelu P. Senge

• cechy organizacji uczącej się

• rezultaty w EFQM

Organizacyjne uczenie się przyjmuje formę

• najlepszych praktyk (best practices)

• zdolności dynamicznych

• szkoleń i warsztatów

Znaczenie zasobów niematerialnych do baza koncepcji

• organizacji uczącej się

• modeli doskonałości organizacyjnej

• pozytywnej nauki organizacji

Znaczenie kompleksowego zarządzania jakością jest bazą koncepcji

• organizacji uczącej się

• modeli doskonałości organizacyjnej

• pozytywnej nauki organizacji